海港区防控办应急值守组：热线即“一线” 筑牢防疫屏障

枕戈待旦、迎难而上，

海港区防控办应急值守组自今年6月成立以来，

为保障指挥部顺畅高效运转、

有序协作而不断努力，

用实际行动诠释了作为应急铁军的使命和担当，

在应急值守工作中铸起了“最坚实的堡垒”。

从“临时工”到“正规军”

“您好，这里是区防控办应急值守组，您有什么需求。”在海港区防控办应急值守组，电话铃声此起彼伏，这里日均接打电话约3000次。

“来自不同部门的干部集结到这个岗位上，对于疫情防控工作，我们没有先例可循，也没有材料可以借鉴，每天都在压力和挑战中摸索前行，充分发挥团队力量尤为重要。”面对工作繁重、头绪繁多等实际困难，区防控办应急值守组副组长王海和组员们细心钻研，在区委区政府和区防控办领导的指导下，应急值守组用最短时间解决群众提出的各类疑问和诉求，做到每一通电话第一时间解决，成为让老百姓放心的“好管家”。

无数个黎明或是深夜，区防控办应急值守组员们都在赶往高速点位查看工作人员值守情况的路上，“紧急”可以说是应急值守组的常态，半夜被特急文件叫醒、临时召集紧急会议都是家常便饭，据王海介绍，许多同志即便回到家里，躺在床上，手里都握着手机，生怕错过任何一个电话，有的人最长时间三四天没有睡过一个整觉。

“如果说防疫是场战役，那我们的工作就是收发战报，无论何时何地，都必须保持时刻在线，第一时间做好战报的上传下达，这是我们应有的责任！”王海坚定地说。

从边学边干到电量满满

说到接电话，王海有一套自己的工作方法，他向记者讲述了印象最深刻的一通电话，那是一位老人的投诉电话，在近两小时五十分钟的通话时间里，经过耐心细致的沟通，终于与老人达成了和解。

“我们的目标就是将问题解决在萌芽，通过沟通技巧和敏捷的应对能力，达到一个最好的效果。”像这样的事例还有很多，热线值守的定岗人员在每天上千个电话问询的历练之下也变得愈发游刃有余，一次次的耐心劝导，化干戈为玉帛，不少市民送来锦旗表示感谢。

市民刘宇说：“我很感谢他们，给他们打电话的时候他们非常有耐心的为我讲解相关防疫政策和出行条件，我觉得他们非常的不容易。”

从“门外汉”到抗疫“百事通”

随着工作的深入推进，日复一日的积累，海港区防控办应急值守组组长张伟制定了《海港区疫情防控热线人员培训管理制度》《电话事项办理流程》《文明用语规范》《应急值守制度》等十余项制度，让每一位工作人员做到有章可依，有法可循。

与此同时，每天王海都会在值班室准时“开课”，为组员们讲解最新发布的相关防疫政策，以“老兵”带“新兵”，让外行成为内行，让内行成为专家，帮助组员们更好地开展工作。

区防控办应急值守组组员程静深有感触地说：“稍一松懈就会落下，通过每天的学习，才能更好的提升自己的业务水平，让工作效率更高。”

王海表示：“在一次次紧急任务的考验中，我们每一个组员始终牢记使命、砥砺前行，不管工作多难，我们深知担负的责任重大，‘疫情不退，我们不退’，我们将继续坚持以最严标准、最严措施，为全区的老百姓保驾护航。”