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中国人寿三河支公司:为群众办实事传递保险暖心力量

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近日,中国人寿三河支公司开展慰问贫困家庭活动,传递保险暖心力量。想客户之所想、急客户之所急。从接到报案,到现场查勘,再到支付理赔款,通过分析案件,与客户协商沟通,提供给客户专业、贴心的服务。

2022年8月20日,该司接到客户报案信息后,马上安排客服人员与客户联系,向客户家属说明理赔处理流程,解答疑问和相关咨询。当得知老人年纪大,不识字,不会操作流程时,公司立即安排专业人员上门服务,核对理赔资料,协助老人办理手续,资料核对无误后,通过APP上传资料,公司一天之内将理赔款打入老人帐户,在告知老人理款到帐时,老人高兴激动的说,这么快啊,你们的服务态度太好了。

自2021年以来,我区实施的助老安康工程,有效发挥了商业保险机构在减轻政府压力、补偿家庭经济损失等方面的功能作用,2021年共计承保老年人数93000人,理赔件数900件,赔付金额310万元,极大地缓解了广大老百姓的家庭经济负担和护理压力,提升了老年人的幸福指数和生活质量,真正让老百姓享受到了党和政府的温暖关怀。今年,市中区卫健局将继续开展“助老安康工程”,持续做好广大中老年人意外伤害的“守护者”。

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