河北
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近日，一位头发花白的女性客户在工行保定七一支行办理较大金额转账汇款业务。工作人员询问其汇款用途，客户表示为亲人汇款。并在是否行内汇款、是否认识对方，确认非诈骗等问题上，均得到客户肯定回答。但当客户输入账号后，账户显示非工行卡号。与客户所提供信息不符，同时客户讲如不行的话，对方还给了一个账号。这一奇怪举动引起工作人员警觉，再次询问客户汇款用途，客户回答这是货款。前后不一的答案，工作人员当即停止汇款授权。
在该行工作人员多次询问下，老人讲述，自己通过网络认识一位外国友人，该朋友为表达关心，特意从当地购买礼物邮送给自己，但该包裹现被扣留在北京某机场。朋友以需交纳包裹管理费用为由，引诱客户添加物流人员微信。并以此费用只可接收人支付为借口，令客户结算15万元管理费。
工作人员当即判断此为电信诈骗的可能性极大，劝说客户不要再为对方汇款。客户有些犹豫，工作人员通过查询对方提供公司资料、国际包裹收费标准等方式，为客户梳理事件，历经两小时，客户终于答应不再汇款，并在工作人员的陪同下报警。警察听完叙述后，断定为电信诈骗，至此客户终于醒悟，接连感谢工作人员。随后工作人员向其讲述电诈防范措施，并指导客户安装了国家反诈中心app。
工行保定七一支行工作人员利用专业知识、丰富经验和准确判断成功拦截电信诈骗，为客户避免了经济损失。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极承担社会责任。持续大力度宣传防范电信诈骗信息，切实提升客户风险防范意识，坚持守护好客户钱袋子，做有温度、客户信任的银行。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
