河北
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近日，客户李先生携带两张定活两便的存单来到工行邢台威县城北支行，想要支取定活两便存单里的钱，客户表示这个钱是其叔叔的，但是其叔叔已经去世，且无子女，无配偶，一直由李先生赡养，现客户已经去世所以想取走存单里面的钱，经办人员发现该客户提供的存单开户时间为06年和08年，由于开户时间较早，该存单开户信息与客户所持身份证的证件号码信息不一致，导致存单无法正常支取，需要调整客户信息后才可以支取，但因客户本人已去世又无子女无配偶父母去世，系该客户无第一序列继承人，不适用于小额遗产继承，需要到公证处公正遗产。又因该客户存单开户信息不正确，需要通过调阅原始凭证才能进行修改，因此与客户协商，让客户先去办理公证，我们也积极调阅原始凭证，为客户解决问题。经过一段时间查找，在8月29日找到原始凭证后，联系客户携带公证书到网点，顺利的将客户遗产取出，得到了客户的高度认可。
遗产的顺利支取是每一位继承人最关心的问题，在本文中客户李先生不是第一序列继承人，但是其叔叔无第一序列继承人，所以该行引导客户通过公证的方式确定法定继承人，然后为客户办理业务，同时在客户公证期间，抓紧联系上级行，积极调阅原始凭证，为调整客户信息做好准备，所有的手续准备就绪以后顺利为客户办理了遗产继承，体现了工行作为大行的责任与担当，增强了客户的信任，真正地将以客户为中心落到了实处。（岳利敏）
本文来源：商讯
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