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安平供电:构建“三个一”模式 持续优化客户体验

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“供电服务效率非常高,网上国网APP真是太方便了,没想到在家只需要点点手机,供电员工就立即过来给我装上了新电表!”9月1日,安平县供电公司工作人员用网上国网APP移动终端为用户一次性完成了业扩报装服务,用户由衷地表示感谢。

为进一步提升供电服务品质,安平县公司以“三个一”(即现场一个终端、一次派单、服务一次完成)数字化营销作业现场模式为支撑,实现了“数据多跑路,员工少跑腿,客户高评价”,对内推动供电所减负赋能、提质增效和提高对供电所“人、财、物”管控水平,对外快速响应客户诉求,提升了供电服务效率和客户满意度。

在现场作业中,该公司工作人员通过网上国网APP及营销移动作业终端,通过“线上+线下”工作模式,对于该公司日常工作任务,按照作业计划、预警督办、客户服务、所务临时等分类实行工单化管理;对交叉并行、区域相近的工单自动合并处理,根据台区、表计、客户、员工匹配关系,精准关联责任人员,逐步实现工单直派到人。对于现场服务,工作人员使用手机拍照、录音、定位等功能,通过“扫、拍、点”方式完成工单填报,减少人工信息录入。通过一个终端、一次派单,提升供电所能效和现场作业能力,支撑现场服务一次完成。

下一步,安平县供电公司将进一步推动优质服务提升,聚力解决重点难点项目,及时总结工作特色,形成典型经验,利用数字化手段和工具,转变供电所传统运行模式,切实为基层减负增效,持续优化客户体验,为客户提供更加优质周到便捷的用电服务。(供稿人:韩梅)




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