河北
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“供电服务效率非常高，网上国网APP真是太方便了，没想到在家只需要点点手机，供电员工就立即过来给我装上了新电表！”9月1日，安平县供电公司工作人员用网上国网APP移动终端为用户一次性完成了业扩报装服务，用户由衷地表示感谢。
为进一步提升供电服务品质，安平县公司以“三个一”（即现场一个终端、一次派单、服务一次完成）数字化营销作业现场模式为支撑，实现了“数据多跑路，员工少跑腿，客户高评价”，对内推动供电所减负赋能、提质增效和提高对供电所“人、财、物”管控水平，对外快速响应客户诉求，提升了供电服务效率和客户满意度。
在现场作业中，该公司工作人员通过网上国网APP及营销移动作业终端，通过“线上+线下”工作模式，对于该公司日常工作任务，按照作业计划、预警督办、客户服务、所务临时等分类实行工单化管理；对交叉并行、区域相近的工单自动合并处理，根据台区、表计、客户、员工匹配关系，精准关联责任人员，逐步实现工单直派到人。对于现场服务，工作人员使用手机拍照、录音、定位等功能，通过“扫、拍、点”方式完成工单填报，减少人工信息录入。通过一个终端、一次派单，提升供电所能效和现场作业能力，支撑现场服务一次完成。
下一步，安平县供电公司将进一步推动优质服务提升，聚力解决重点难点项目，及时总结工作特色，形成典型经验，利用数字化手段和工具，转变供电所传统运行模式，切实为基层减负增效，持续优化客户体验，为客户提供更加优质周到便捷的用电服务。（供稿人：韩梅）
本文来源：湖城新闻
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