河北
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2022年8月27日，石家庄疫情形势突然变的异常严峻，全民响应政府非必要不出门的原则，使得通信保障压力陡增，中国电信石家庄分公司(以下称石家庄分公司)长安区营销中心紧急组成4人的通信应急保障小组。
8月28日，长安区某社区用户反映通信网络故障，考虑到疫情现状，长安区智家工程师孙艺航坚持先远程后上门的原则，经过排查发现是线路问题，必须上门才能修复故障，同时了解到此用户是负责本辖区的医护人员，每天必须通过网络上报本辖区的疫情情况，用户非常焦急。于是，孙艺航紧急联系了应急小组成员李春朋告知了此用户的情况，李春朋了解情况后，在做好自身防护的同时，拿起工具20分钟便赶到了用户家，为用户修复损坏线路，恢复网络。此举得到了用户的十分好评，对在疫情期间还能如此迅速的上门服务伸出了大拇指。
当天，智家工程师李垚楠同样接到故障电话，某社区一用户家网络出现故障，该用户非常着急，希望石家庄分公司能尽量帮忙处理。李垚楠得知此消息后，第一时间联系用户做好防护上门处理。经排查故障原因是光纤折断，李垚楠快速为用户修复了故障。
“真的没想到中国电信这么贴心，在遵守防疫要求的前提下，解决了我的问题，我非常认可中国电信的服务!” 用户满意的表示。
“我只是一名普通的中国电信智家工程师，我的工作职责就是维护用户的网络畅通，全力做好分内的事，今后我会更多的为用户着想，持续提升我的服务水平。” 李垚楠说道。
本文来源：商讯
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