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我与建行西河沿支行的消保故事

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8月初的一天上午,我做完防疫登记着急找建行建行工作人员帮忙转账,建行工作人员耐心询问我,是要给谁转账?当我拿出手机,将短信出示给建行工作人员看。短信大致内容为以社保局的名义要求客户给一个对私账户打钱,声称让客户补交社保。

建行工作人员立即发现数个疑点,并耐心地为我进行解释。第一疑点是缴纳社保是官方通知的,发送短信的是个人手机号,且手机号码不是正常号码。第二疑点是缴纳的为对私账户转账,应该是对公账户。第三疑点是缴纳方式应该通过正规途径缴纳,而不是通过个人转账方式。建行工作人员将上述疑点跟我说明,告知很可能是诈骗短信,让我别急,再帮我确认一下。但我听后,还是不完全相信他们,怕影响我社保正常使用,坚持要求建行员工为我赶紧办理。建行工作人员又进行了耐心地劝说,同时另一名员工拨打了社保中心的电话核实相关情况。建行员工打开免提,电话那头说:“没有相关补交社保的通知”。我才确认为电信诈骗行为。建行建行工作人员又向我介绍了电信诈骗的典型手段和特征,并将以上疑点耐心向客户解释,最终我恍然大悟,了解到这是电信诈骗行为后,对建行的帮助行为深表感谢。

最后建行工作人员还教会我在手机银行、掌上网点、劳动者港湾app等上面查询信息、办理业务。临走时告诉我,以后有需要帮助的情况可以随时拨打西河沿建行的服务热线。我内心终于平静了下来,对建行耐心的,热心的,细心的服务表示衷心感谢!

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