工行邢台桥东邢州支行防范老年客户被诈骗真招实效

工行邢台桥东邢州支行是一家综合型金融网点，网点客户现状是老年客户居多，仅代发养老金的客户就有2万余户。随着社会老龄化趋势明显，代发养老金的客户逐年增长趋势。如何更好的服务这些老年客户，赢得客户信任，是非常重要的一个环节。该行从网点负责人到客户经理再到客服经理都秉承着一个理念，那就是：守好客户的钱袋子。

如今老年客户可能遇到的诈骗形势严峻复杂，很多老年人因为文化水平不高，信息闭塞，需要陪伴，渴望健康等原因被诈骗大额资金，造成老人钱财损失巨大，严重危害老年人的身心健康。网点如何更好的为客户防范诈骗呢?以网点一则真实的事件为例。

据了解，几年前的一天，一位老人来到该行营业厅声称儿子被撞急需住院治疗，要支取现金10万元缴费。客服经理出于对老人的资金安全考虑，提示老人医院可以刷卡，携带现金不安全。老人一直说安全并坚持取现金，还不断向营业厅外张望。这引起了客服经理的怀疑，客服经理认真询问客户见到孩子没有，在哪家医院治疗。客户当时就怒了，拍着玻璃说赶紧取钱。客服经理小赵一面安抚客户给客户取款，一面将这个情况反应给当班主管，并喊来保安陪同客户。主管和保安一起陪客户走到门口时，客户说：是医院的车带我来的，肯定不会有错。这时只见一辆灰车掉头就开走了。老人突然意识到可能被诈骗，赶紧给孩子打电话核实，果然老人孩子正在上班，并没出车祸。后来这位老人专程送来锦旗感谢银行。由于老人的宣传，这件事还被中央电视台的记者得知，专程前来采访，采访视频还在央视法治频道《平安365》播出。这件事得益于当班客服经理的职业素养及丰富的工作经验。她通过学习的一些外部欺诈风险知识及多年银行工作的经验，当时就觉得老人可能遇到诈骗，随即通过悉心的挽留和周全的措施成功堵截了这起诈骗事件。

为更好的为老年客户提示风险，该行不定期开展防范电信诈骗专项宣传活动，活动邀请了很多老年客户参与，客户参与度高，效果非常明显。在日常业务办理中，对于网点工作人员一遍又一遍的风险提示，大部分老年客户都能准确的说出自己办业务的目的，并主动告诉工作人员对方跟自己什么关系，确实没风险。

工行邢台桥东邢州支行始终坚持做“您身边的银行，可信赖的银行”，秉承敢于担当、服务社会的优良传统，从客户角度出发，为客户的资金安全保驾护航。邢州支行一直坚持展开防范诈骗宣传活动，做好厅堂反诈微沙龙，引导客户学习运用各项金融知识，进一步加强客户的金融风险防范水平做。从目前来看，银行与客户的关系融洽和谐，客户理解银行，信任银行，银行真正做到了为人民服务。 吕静蒲