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平安人寿河北分公司衡水中支:真诚服务客户 专业创造价值

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近日,中国平安人寿衡水中心支公司的柜面来了一位客户张女士,张女士情绪非常激动,称自己想办理生存金领取业务,但是在平安金管家APP上,无论如何都查询不到自己的保单,想知道自己的保单为什么不存在。

柜面客服一面安抚客户情绪,一方面迅速查找原因,多方检查后发现,客户登陆金管家的手机号并非投保时预留的手机号,所以查询不到保单。在变更联系方式后,客户重新登陆金管家,查到了自己的保单信息,情绪一下子放松下来,随即表示自己想要办理生存金领取业务。客服查询后发现,被保人即客户的孩子已成年,该项业务需要客户和孩子两人的签字并进行人脸识别验证。客户有些为难,因为孩子在外地上班无法临柜亲办,于是柜面客服建议两人同时在金管家中操作办理。在与孩子沟通后,柜面客服指导张女士和孩子同时连线,各自在金管家中签字确认,并进行了人脸识别,业务很快办理完成。张女士对此感觉十分新奇,她本来以为,这么高科技的业务办理方式一定很复杂,没想到操作却十分简便,按照提示一步步操作就办完了,又避免了孩子舟车劳顿影响工作,张女士非常满意。

柜面工作日常又繁琐,却是服务客户的一线,不仅关系到客户的利益,也影响着客户的体验,真诚服务客户,专业创造价值,这是客服人永远的追求。

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