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中国电信石家庄分公司火速修复通信故障,为疫情居家办公保驾护航

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8月28日上午8点,中国电信石家庄分公司智家工程师周银虎接到裕东小区13号用户马先生电话,称家宽带突然不能上网,需要居家办公,通过电话指导后无法恢复。


于是周师傅准备好工具前往裕东小区马先生家排查,考虑到疫情,周师傅先排查的用户家的室外线部分,经排查发现分纤箱内光缆主芯无光,又到光交箱进行了收光测试,发现是这栋楼光缆断了,影响范围100户左右。鉴于影响范围较广,周师傅马上上报装维主管,装维主管立即联系维护单位进行维修,经过和物业的协调,维护单位进入小区故障点进行处理,进过1个小时的维修故障恢复。周师傅立即对电信故障用户联系确认故障全部恢复。从用户报障到故障恢复只经历了3个小时,马先生表示在这特殊时期能这么快响应,对此非常满意,对到现场处理的所有师傅提出表扬,同时称赞中国电信响应速度就是快,服务特别周到。

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