河北
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8月28日上午8点，中国电信石家庄分公司智家工程师周银虎接到裕东小区13号用户马先生电话，称家宽带突然不能上网，需要居家办公，通过电话指导后无法恢复。
于是周师傅准备好工具前往裕东小区马先生家排查，考虑到疫情，周师傅先排查的用户家的室外线部分，经排查发现分纤箱内光缆主芯无光，又到光交箱进行了收光测试，发现是这栋楼光缆断了，影响范围100户左右。鉴于影响范围较广，周师傅马上上报装维主管，装维主管立即联系维护单位进行维修，经过和物业的协调，维护单位进入小区故障点进行处理，进过1个小时的维修故障恢复。周师傅立即对电信故障用户联系确认故障全部恢复。从用户报障到故障恢复只经历了3个小时，马先生表示在这特殊时期能这么快响应，对此非常满意，对到现场处理的所有师傅提出表扬，同时称赞中国电信响应速度就是快，服务特别周到。
本文来源：商讯
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