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中国电信承德分公司疫情期间攻坚克难完成双桥区网络故障处理

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承德市区突发疫情,全市区封控隔离,全体居民居家办公,保障网络通信质量显得尤为重要。8月27日晚9时,双桥区发生大批量用户投诉网络卡顿,影响用户上网感知。对此中国电信承德分公司高度重视,认真排查故障原因,保障网络通信质量。

一是响应及时,用户报障后双桥区建维人员迅速向市公司网运部汇报情况,接到消息后,网运部数据主管立即进行故障排查定位原因确定解决方案,并指导双桥区进行现场跳纤准备应急割接。全部准备工作完成后仅用时30分钟就完成割接操作,体现出中国电信承德分公司精湛的技术,市、区配合默契,保障双桥区全区的网络质量。

二是胆大心细,故障发生后,中国电信承德分公司高度重视,确定方案后,经审批报备后立即安排紧急割接。从用户报障到割接完成整个过程仅历时4小时,用户解绑、现场跳纤、设备割接,各个环节均无差错,用户网络感知降到最低,紧急割接操作顺利完成。

三是吸取教训,经过本次故障,中国电信承德分公司对承德市全量BRAS进行流量巡检,暂未发现存在同类故障,并将实时关注全量设备运行情况如有发现异常立即安排处理,保障疫情期间承德全市网络质量;对双桥区218局BRAS,待疫情稳定后将安排扩容,提升双桥区218局BRAS负荷能力。

疫情无情,人间有情。中国电信承德分公司在市、区紧密配合下,全力做好本次故障处理工作,公司将继续承担使命、履行职责、使命必达,为抗击疫情提供强有力的网络通信保障工作。

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