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工行邢台广宗支行以客户为镜提升服务满意度

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“以铜为镜,可以正衣冠,以古为镜,可以知兴替,以人为镜,可以明得失。”对于银行服务而言,客户、员工都是每日必须正视的镜子,可以从中发现自身服务的不足。为此,今年以来,工行邢台广宗支行高度重视客户服务满意度。

树立良好的服务理念。对员工输送正确的服务理念,讲解使用服务评价器的重要性,提高认识,让员工近距离地体会作为一名客户对优质文明服务的渴求,做到换位思考、将心比心,体会优质服务促进业务发展的含义,使员工逐步养成良好的服务习惯,正视服务评价器的作用。

做好厅堂服务,合理分流。厅堂是接触客户的第一位置,也是客户体验感的第一步。在厅堂环境方面,广宗支行着力保证所有智能机具以及地面的干净整洁。其次,在服务方面,保证厅堂“第一人”,做到客户来有迎声,服务咨询可询问。最后,大堂人员足够充沛,对于不太会操作智能终端的人积极指导。对于需要到柜台办业务的人员做好取号指引工作。从而实现合理的分流,舒缓柜台压力,提高智能机具迁移率。

工行邢台广宗支行将继续秉承“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,实现网点整体服务水平更大提升,巩固工商银行您身边的银行,可信赖的银行的固有地位。王越

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