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张家口赤城支行强化作风推动适老化服务

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张家口赤城支行聚焦老年客户急难愁盼的支付服务需求,积极贯彻落实关于切实解决老年人运用智能技术困难的总体部署,以深化作风效能建设为契机,做实做细适老化支付各项工作。

一是加强服务的针对性。明确目标任务责任到人,到岗,有针对性的优化适老服务流程。该行设置助老专员提供引导、咨询和协助业务办理完善老年客户,做到主动问询、主动引导、主动服务,为老年客户支付服务提供便利。通过优化整零钱及残损币兑换传统金融服务,持续提升与社保、医疗、税务、缴费等公共服务相关的支付结算服务水平。

二是加强服务示范网点建设。通过完善工行驿站适老服务硬件设施、配发清楚醒目的黄色敬老标识等,落实适老化服务设施配置。明确由专人提供老年客户服务任务,并对有特殊需求群体,及时提供上门服务,满足老年客户办理业务需求。

三是加强宣教服务。该行利用网点电子屏、客户服务群、公众号、发放宣传折页、微沙龙、进社区及养老院等形式,持续开展支付安全和个人支付敏感信息保护,反诈、拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传,增强老年客户群体的风险防范意识,进一步营造尊老,敬老,爱老是老的服务氛围。(张家口赤城支行 高曼)

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