邮储银行优质 暖心服务小故事

“有担当，有韧性，有温度”是身为一名邮储人的内在精神，作为邮储银行的一名员工，始终坚持着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。在这个邮储银行大家庭中，邮储员工始终“为客户创造价值”，竭诚为客户服务，以真心换真心，以深情换真爱。所谓念念不忘，必有回响，在邮储员工的热情服务下，邮储银行员工的服务的到了客户的真心回馈。

故事一

近日，邮储银行海兴县支行接待了一位特殊客户，她拿着其父亲的工资存折来为老人取工资，但工资存折已经消磁了。当柜员告知该客户工资存折已经消磁需要本人来加磁时，客户很焦急，经过询问原来是其父亲长年卧病在床，我行柜员耐心说明可以写授权委托书由他人代办，我行需进行电话核实，而客户说父亲无意识，没有办法填写授权委托书和接听电话。柜员了解情况后登记了客户情况，留下了客户联系方式和住址，并告知客户需要向当地村委会开立监护证明。当天，支行长和理财经理两人上客户家中进行了情况核实并留存核实视频和影像，并告知客户需携带与其父亲的监护证明及两人身份证件和工资存折于近期上我行进行业务办理，最终成功取出老人消磁存折中的工资。

一次次特殊的业务，一份份无限延伸的爱意，急客户所急，想客户所想，邮储员工从未冷落客户的心，用自己的一份力量温暖客户的心。

故事二

炎炎夏日，外面的高温让每位来邮储银行孟村县支行的客户都会有些身体上的不舒服，或大汗淋漓，或面色难看，或是有些中暑，所以邮储银行在营业场所配备了温暖舒适区和解暑药品等以备不时之需。八月份的一天正值高温天气，一位小女孩恰逢炎热夏日身体不舒服，她爸爸来银行办理业务，网点员工发现女孩面色苍白主动询问身体情况，保安尽职给女孩进行体温测量，猜测可能是气温过高引起轻微中暑，员工让女孩到温度适宜区休息贴心为她递上温水，女孩身体恢复好后道谢与爸爸离开。网点员工的细心让群众的健康得到维护，全体员工更加加强对特殊群体的关注与照顾。

小小的举措，大大的感恩，我以真心待你，从不要求你的回报。简单的举手之劳，缓解了女孩子的中暑，让孩子更加健康。

故事三

社保卡的服务是邮储银行的一项重大举措，无论是办理、开通、使用、协助老年人取社保金等，无一处不体现着邮储银行员工们的优质服务。

2022年7月中旬，邮储银行黄骅支行营业部大厅迎来一位行色匆忙的男士向工作人员咨询社保卡挂失业务。经过网点工作人员与孙先生沟通后得知，孙先生的母亲不慎丢失了社保卡，无法领社保补贴、而且由于老人已经80岁高龄，行动非常不便，并家住在农村，无法到网点办理业务。在得知情况后，工作人员立即确认了老人居住地后，立即向网点支行长汇报情况。网点立即启动延伸服务，安排2名银行工作人员于当天休息的时间上门为老人办理相关手续，解决了孙先生及家人的燃眉之急。在工作人员临走之时，孙先生非常感动，老人也对工作人员深情地感慨道：“邮储银行是真真切切为我们老百姓解决难题，你们年轻人用心、细心、有责任心，真是感谢你们啊！”

无论是大事小事，只要客户的事就是大事，不能让客户觉得我们不专业，不能让客户觉得我们太死板，我们要不断创新办理渠道，打破地域限制，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务。

故事四

“工作尽职尽责 服务无微不至”

近日，一名女士将一幅写有的锦旗送到了司美娜手里，短短几个字充分体现了客户对邮储银行服务的肯定。取钱从来不是什么大事情，但是对于刚做完手术的吴大爷来说，密码的遗忘使得取钱变得如此困难，吴大爷的儿子更是不清楚社保卡密码，邮储银行盐山县支行大堂经理主动与在车上刚做完手术的吴大爷进行确认并留存影像，把社保卡开通时所设置的统一密码告知吴大爷可以进行尝试，最终吴大爷成功取出养老金。吴大爷的儿子吴先生说：自己经常来网点办理业务，每次大堂经理都耐心接待，这次取养老金更是始终保持微笑服务，丝毫没有因为老人不方便原因表现丝毫不耐烦，反而更加耐心，用自己的专业帮着解决了问题。

世间无大事，点滴见真情。邮储人的专业服务、暖心举动、贴心是邮储银行履行社会责任的具体表现，凝聚着邮储银行作为一家大型零售银行的社会责任和企业担当。