河北
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为立足客户视角，强化人性化服务，增强客户满意度，邮储银行献县支行积极开展“感动服务”相关活动，要求全行以为客户提供更贴心，更主动，更周到，更温暖，更惊喜的服务为目标，不断提升网点的综合服务能力。
近日，一位中年男子面带愁容急匆匆地冲进邮储银行营业部，大堂经理看出这位男子可能有要紧的业务急需办理，急忙上前沟通，客户抓住大堂经理的手焦急地说请帮帮他，其母亲因突发脑溢血住进县医院ICU病房，急需几万元的住院费用，因事发突然，其母亲未交待银行卡密码，所以客户只能抱着试试看的心理输入密码想尽快取出救命钱，但是因多次输入密码错误导致银行卡被锁。
大堂经理立即向支行长汇报情况，支行长了解情况后，马上安排两名员工前去医院进行双人核实并照相留存资料。员工和客户抵达医院后，因医院疫情管控需要24小时核酸阴性证明，该行员工立刻自费做了核酸，并在结果出来后再次来到县医院随客户到ICU病房进行核实及照相取证。随后，该行员工带客户返回网点进行了密码变更业务，并告知客户可以直接刷银行卡付款，无需支取现金交款，这样更方便安全。事后，客户对邮储银行的服务表达了感谢，并称以后有存款需要会到邮储进行办理。
近年来，邮储银行献县支行一直秉承着让客户满意的服务理念，提供优质金融服务的宗旨，服务质量一步一个新台阶，让客户享受到最为贴心周到的服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
