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工行沧州河西支行暖心服务助力老年客户迈过“数字鸿沟”

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随着全社会数字化进程的不断迈进,我们的日常生活中愈发需要银行类线上业务,而有一类特殊的群体对此类业务依然陌生,它就是我们的老年客群。

针对此类客群,工行沧州河西支行结合该网点周边客群特点,多维度全覆盖,充分结合智能手机使用、反诈宣传、智能助手等方式和工具,耐心教授老年客户各类智能手机功能、线上APP、微信小程序。同时结合工行码上赢等各类活动,指导客户享受获取活动优惠,既让老年客户体验出线上冲浪服务的快感,又帮助他们熟悉线上银行服务流程,赢得一致好评。近日,一位老年客户来到该行,正着急转账给外地亲戚,该行工作人员了解情况后指引客户使用手机银行,不仅免除转账手续费,还通过手机银行中的活动领到15元微信立减金。客户十分开心,夸赞工行服务质量高。

未来,该行会切实做好敬老爱老服务工作,结合时代发展特点,针对老年客户群体加强服务培训,让老年人享受“数字红利”的同时享受到优质便捷的金融服务。

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