河北
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工行石家庄行唐支行在退休老年人领取退休金的客流高峰期突出细节做好服务，最大程度地满足老年客户群体办理业务的需求。
该行充分考虑老年客户迫切希望能第一时间领取养老金的需求和心情，主动询问在门外排队的客户需要办理的业务，及时将有卡客户分流至自助区域，节省客户的时间。设置高龄、残障等特殊客户绿色通道，通过爱心窗口为高龄及身体不便的特殊客户群体设置绿色通道，用网点爱心窗口为特殊客群提供优质服务。
该行将进一步加强客户关爱，提升服务质量，对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”，以人文关怀面对每一位客户，暖心服务每一位客户。（赵佳琛）
本文来源：商讯
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