河北
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近日，一男子到工行邢台南宫复兴支行咨询，其母亲银行卡密码忘记了，着急用钱，但由于身患疾病，行动不便，无法亲自前往网点办理。男子问自己带着母亲和本人的身份证及银行卡能不能为其重置一下密码，大堂经理明确告知客户重置密码业务不能代办。但本着为客户着想，急客户所急的服务理念，大堂经理进一步与客户沟通了解其母亲的具体情况，报告网点负责人，为客户提供上门服务。
网点负责人立即安排工作人员跟随客户前往客户家里为其母亲提供上门核实服务，当日上午即为客户成功办理。该客户万分感谢工行高效、专业和暖心的服务，当即写下感谢信表达内心的感激之情。
金融有温度，服务有情怀。该行员工一直坚持客户至上，一切为了客户，为了客户的一切的服务宗旨，情系客户，贴心暖心服务，做好服务工作的每一个细节。通过真诚的态度、专业的能力、高效的服务，致力提高客户的满意度，真正用心服务好每一位客户，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务准则，树立工行良好的社会形象。陈亚立
本文来源：商讯
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