河北
8月19日下午，一位客户来到工行邢台威县支行营业室，径直走向大堂的一位客服经理，这是他近一个月第四次到来。据了解，该客户是一位聋哑人，因近期有出国留学需要，故想申请一张可以在国外使用的信用卡，因前三次申请信用卡未通过，客户情绪比较激动。由于无法通过语音表达自己的意愿，只能在纸上写明自己的诉求。于是客服经理袁阳将客户请到网点负责人办公室。网点负责人先通过肢体语言安抚客户情绪，随后立即在系统中通过申请编号查询前几次申请未通过的原因--由于该客户是聋哑人未能回复回访电话，故未通过申请。于是袁阳当场联系了分行信用卡中心，向卡部阐述了该客户的情况以及之前未通过申请的原因，在与分行信用卡沟通二十多分钟后，共同制定了解决方案，再次为该客户申请了校园星座卡，并通过面签程序提交了相关资料。客户表示之前在其他银行申请相关业务屡遭拒绝，只有我行一直想办法帮助他解决问题，非常感谢我行一个月以来细心周到的服务，之后为此专门送来一封感谢信。
为客户排忧解难、提供优质高效服务是我行应尽的社会责任，体现大行风采，为广大客户提供热情周到的服务，树立大行形象，践行工行服务理念，是每位员工不可推卸的责任和义务。在充分把控风险的前提下，更应该为身有残疾的特殊人群提供温暖如春的金融服务，以解客户燃眉之急。在激烈的市场竞争中，更能够彰显工商银行“客户为尊，服务如意”的核心服务理念。 以客户为中心，充分考虑到客户自身情况产生的影响，需要我们用心体谅，用全力处理，将客户的需求放在首要位置，用贴心、高效、人性化的服务让客户体会到更多的人文关怀，赢得客户的赞许与高度评价。
服务工作无小事，我们在日常工作中应加强服务培训学习，遇到此类特殊客户不推诿、不拒绝，真正做到想客户之所想，急客户之所急，与客户建立更深厚的联系，积极发现创造更多的营销机会。在这些看似平常的小事中不断树立工行良好的服务口碑，让工行成为客户信任的首选银行。袁阳
本文来源：商讯
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