工行沧州黄骅支行“适老”服务暖人心护航老人有温情

老年人一直是社会重点关注、关爱、关心的群体。近年来，工行沧州黄骅支行积极践行“我为群众办实事”的实践活动，聚焦“适老”服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升新时代老年人金融服务工作水平，切实增强老年人的获得感和幸福感。

服务群众无小事，便民利民无止境。针对老年人来营业网点实地办理业务时的诸多不便，该行各网点均铺设防滑垫，户外均建设了无障碍通道，统一设立了“工行驿站”、爱心座椅、便民服务柜等，配齐老花镜、放大镜、点验钞机、轮椅、雨伞、充电宝、饮水机和常用药品便民设施，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务；疫情常态防控期间，针对老年客户出示健康码不便的实际，为老年人设立老年健康通道，采取有效身份证件登记等替代措施。对于行动不便、业务必须经过密码验证、人脸识别等特殊服务需求的老年客户，主动延伸服务触角，专门制定了上门服务方案，通过采取开辟绿色通道，提供双人上门等举措，在风险可控前提下，将柜台延伸到了老年人身边，竭力为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务。

在金融行业数字化、智能化转型大背景下，该行从老年人实际需求出发，带领老年人体验厅堂智能设备，网点员工“一对一”向老年客户介绍存取款一体机、超级柜员机等智能设备，演示卡折取款、无卡无折存取款、转账、开卡、修改及重置密码、生活缴费等功能，并手把手指导演示老年客户使用手机银行，通过各种场合指导老年客户使用手机APP进行业务办理，享受智能金融服务的便利，以老年群体“看得清、用得上、完得成”的操作推动老年人与现代化智能生活接轨。

随着近年来网络电信诈骗伎俩层出不穷，诈骗手段愈发高超，老龄客户是受害群体的重灾区，提高老年人反诈防骗意识迫在眉睫。该行主动深入各大社区、街道、市民广场开展“普及金融知识，守住钱袋子”的金融知识宣传，现场讲解非法集资、电信诈骗的特征、常见手段、防范措施，用现实生活中老年客户被骗的具体事例讲解非法集资、电信诈骗的危害，提示老年人如何识别、防范电信网络诈骗、非法集资等骗局，以及骗局发生后的自救方法，用“四看三思等一夜”的方法守护好养老钱，以老年客户“看得懂、听得进”的方式告诫广大老年客户在面对电信诈骗时做到“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。

莫道桑榆晚，人间重晚晴。下一步，工行沧州黄骅支行将在日常服务中，聚焦老年客群金融需求，创新服务举措，优化服务流程，建立系统规范的长效“适老”服务机制，让老年群体充分享受到工行“有温度”的金融服务。