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衡水市12315热线坚守在疫情防控第一线

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(原标题:“疫”呼即应:衡水市12315热线坚守在疫情防控第一线)

“您好,这里是衡水市12315,请讲?……”应答声在衡水市市场监管局指挥中心此起彼伏地响起。8月18日18时起,衡水市主城区实行静默管理,当大家看到医护人员、志愿者、社区工作人员、机关下沉一线干部等为抗击疫情忙碌的身影时,还有电话线另一端的12315话务员也在奋力工作。

为保障热线畅通,维护广大人民群众合法权益,衡水市市场监督管理局12315话务员自接到静默任务起,她们入住单位,为了配合疫情防控静默的要求,接班人员无法换班,她们连续三天72小时在岗不换岗,接线不休息,义无反顾的冲锋逆行,为衡水筑起一道维护市场平稳有序、畅通投诉渠道的战“疫”坚强防线。

得知12315值班人员紧张,本该休班的曹佳嘉联系社区,在遵守防控要求前提下主动返岗,义无反顾的冲锋逆行。高宁是衡水市市场监管局指挥中心12315的话务员,自静默管理以来,她和曹嘉佳、杜如娴坚守岗位,已连续工作三天。每当接到投诉,都会在第一时间分流工单,迅速联系相关单位,及时跟踪办理进度。高宁说:“我们吃饭都是非常快速,泡面就解决了。要保证坐席不离人,不漏接,挂断一个电话就又进来一个,一坐几个小时,起来时已经到晚上了。跟相关部门的衔接要非常密切,登记之后尽快转办到相关部门落实。”

疫情突如其来,12315更是成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道。消费者在购买过程中与经营者产生纠纷的投诉数量增多,而且大多数消费者投诉过程中都带着较大的负面情绪。面对这种情况,12315指挥中心的话务员们都会耐心安抚反映人情绪,做好答疑解惑,做好群众诉求的听声筒。

没有号角和宣言,有的只是把消费者放在心上、把消费维权责任扛在肩上的初心和使命,消费者笑颜重绽,那就是我们衡水市场监管人最好的勋章。

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