河北
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8月14日11:20分，忙了一天的工行邢台沙河太行支行行长尤建红刚刚进入甜美的梦乡，突然被一阵急促的电话铃声惊醒!夜深人静，声音格外刺耳。尤建红拿过手机一看，是一名客户打来的电话，朦朦胧胧中听到客户问卡不能用了怎么办?听着对方十分着急，她赶紧醒过神来，详细询问情况。原来客户的女儿在他的名下办理了一张信用卡的副卡，计划出国留学使用。结果女儿刚到美国刷卡时，英文提示卡片受阻不支持该卡。这可急坏了他，办理信用卡副卡就是为了方便女儿在国外使用，结果刚到就不能使用，把孩子急哭了。为了便于直接沟通，了解详情，尤建红一边安慰客户，一边加了客户女儿微信，并提供了几种解决方案：
1、手机银行的账户安全境外锁未打开，远程指导孩子在手机银行安全中心将账户境外锁打开。2、指导孩子按照卡片的标识在对应的刷卡机上使用。3、指导孩子使用自己的手机银行操作购汇美元转入美元账户内，操作购汇还款。4、客户想为孩子还上信用卡外币欠款，可怎么也还不上，想转人民币账户也不支持。尤建红便马上联系专业同事请教遇到这种情况什么原因。原来该卡被移交管控了，这是出国留学正常程序，是外管局管控所致。信用卡欠款如果提前还款，不可以大于或小于欠款金额，但不影响卡片正常消费使用。5、因是夜间，95588客服人员有些业务受限制不能办理，需要等到次日早上7点，提醒主卡持卡人再次拨打客服电话，将副卡的外币额度提升到最高。
通过一系列拨打电话、咨询专家、向客户反复解释说明，终于有了完整的解决方案。挂了电话，已是深夜两点了。
次日一早，尤建红又电话提醒客户拨打客服电话，孩子的副卡终于可以正常使用了。该客户专门跑到网点当面致谢，对深夜打扰表示歉意!对我行员工不分昼夜、不分上下班时间、不厌其烦帮客户解决疑难问题给予了高度评价。（高朝明 尤建红）
本文来源：商讯
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