网易首页 > 网易河北 > 正文

工行邢台沙河太行支行深夜接受来自大洋彼岸的求助

0
分享至

8月14日11:20分,忙了一天的工行邢台沙河太行支行行长尤建红刚刚进入甜美的梦乡,突然被一阵急促的电话铃声惊醒!夜深人静,声音格外刺耳。尤建红拿过手机一看,是一名客户打来的电话,朦朦胧胧中听到客户问卡不能用了怎么办?听着对方十分着急,她赶紧醒过神来,详细询问情况。原来客户的女儿在他的名下办理了一张信用卡的副卡,计划出国留学使用。结果女儿刚到美国刷卡时,英文提示卡片受阻不支持该卡。这可急坏了他,办理信用卡副卡就是为了方便女儿在国外使用,结果刚到就不能使用,把孩子急哭了。为了便于直接沟通,了解详情,尤建红一边安慰客户,一边加了客户女儿微信,并提供了几种解决方案:

1、手机银行的账户安全境外锁未打开,远程指导孩子在手机银行安全中心将账户境外锁打开。2、指导孩子按照卡片的标识在对应的刷卡机上使用。3、指导孩子使用自己的手机银行操作购汇美元转入美元账户内,操作购汇还款。4、客户想为孩子还上信用卡外币欠款,可怎么也还不上,想转人民币账户也不支持。尤建红便马上联系专业同事请教遇到这种情况什么原因。原来该卡被移交管控了,这是出国留学正常程序,是外管局管控所致。信用卡欠款如果提前还款,不可以大于或小于欠款金额,但不影响卡片正常消费使用。5、因是夜间,95588客服人员有些业务受限制不能办理,需要等到次日早上7点,提醒主卡持卡人再次拨打客服电话,将副卡的外币额度提升到最高。

通过一系列拨打电话、咨询专家、向客户反复解释说明,终于有了完整的解决方案。挂了电话,已是深夜两点了。

次日一早,尤建红又电话提醒客户拨打客服电话,孩子的副卡终于可以正常使用了。该客户专门跑到网点当面致谢,对深夜打扰表示歉意!对我行员工不分昼夜、不分上下班时间、不厌其烦帮客户解决疑难问题给予了高度评价。(高朝明 尤建红)

相关推荐
热点推荐
薛之谦凌晨发文与前妻复合:我不怕路途煎熬,最后是你就好

薛之谦凌晨发文与前妻复合:我不怕路途煎熬,最后是你就好

鱼儿故事会
2024-04-12 13:01:09
张檬韩国婆婆来北京看她,两家父母聚会,张爸热情搂亲家母引热议

张檬韩国婆婆来北京看她,两家父母聚会,张爸热情搂亲家母引热议

雅致生活娱乐
2024-04-13 01:06:22
孔子76代孙求婚成功!原来,孔家已经富裕了两千年…

孔子76代孙求婚成功!原来,孔家已经富裕了两千年…

火山诗话
2024-03-17 07:18:46
被马蓉横刀夺爱6年以后宋喆前妻杨慧,如今已成他们高攀不起的人

被马蓉横刀夺爱6年以后宋喆前妻杨慧,如今已成他们高攀不起的人

娱乐圈酸柠檬
2024-04-12 18:24:28
俄罗斯官宣进入“战争状态”,重现一战二战动员,预示三战开始?

俄罗斯官宣进入“战争状态”,重现一战二战动员,预示三战开始?

硬核Deeper
2024-04-03 12:36:58
看到马英九在陆待遇,朱立伦态度变了,率领国民党集体“亲陆”?

看到马英九在陆待遇,朱立伦态度变了,率领国民党集体“亲陆”?

DS北风
2024-04-11 18:52:12
女神杨幂幂姐高清壁纸美照图集-第二部

女神杨幂幂姐高清壁纸美照图集-第二部

小村民
2024-04-11 13:12:39
女人想睡你的几个暗示!你看懂了吗?

女人想睡你的几个暗示!你看懂了吗?

恐怖惊悚片解说
2024-04-11 19:33:38
王健林停不下卖资产步伐,“险资”接盘北京万达实业

王健林停不下卖资产步伐,“险资”接盘北京万达实业

第一财经资讯
2024-04-12 19:20:07
欧洲央行宣布不降息!在美国铁蹄下瑟瑟发抖,德法转向中国

欧洲央行宣布不降息!在美国铁蹄下瑟瑟发抖,德法转向中国

资本百科
2024-04-13 01:51:51
真实的慈禧“照片”,被美国博物馆收藏多年,这才是她的真实相貌

真实的慈禧“照片”,被美国博物馆收藏多年,这才是她的真实相貌

史阅天下
2024-03-29 12:10:54
澳门世界杯退赛潮!都不想和中国队玩耍了吗?以后我们自己玩?

澳门世界杯退赛潮!都不想和中国队玩耍了吗?以后我们自己玩?

阿牛体育说
2024-04-12 17:22:31
弘一法师:有福之人,必有情劫之痛,当你连最爱的那个人都放下时

弘一法师:有福之人,必有情劫之痛,当你连最爱的那个人都放下时

韩韩故事记
2024-04-11 17:20:05
瓜迪奥拉:世界足坛,技术方面达到天花板级的只有4人

瓜迪奥拉:世界足坛,技术方面达到天花板级的只有4人

足球王国
2024-04-03 14:23:52
百步穿杨!拉什福德对曼城的世界波进球当选英超3月最佳进球

百步穿杨!拉什福德对曼城的世界波进球当选英超3月最佳进球

直播吧
2024-04-12 20:12:15
亚利桑那州有着民主党的“卧底”

亚利桑那州有着民主党的“卧底”

浩思者
2024-04-11 19:32:28
榜首大战胜森林狼重回西部第一, 掘金已进入争冠状态!

榜首大战胜森林狼重回西部第一, 掘金已进入争冠状态!

王宏谈财经
2024-04-12 02:01:34
1-2月全国31个省财政收入:浙江负增长,河南第11,新疆赶超天津

1-2月全国31个省财政收入:浙江负增长,河南第11,新疆赶超天津

城市经略
2024-04-13 01:10:31
内马尔咬着金牌庆祝!1亿美元年薪,有望躺夺4冠,赢麻了

内马尔咬着金牌庆祝!1亿美元年薪,有望躺夺4冠,赢麻了

叶青足球世界
2024-04-12 09:08:31
三星S25+华丽变身, 5500mAh电池+24GB运存, 颠覆认知

三星S25+华丽变身, 5500mAh电池+24GB运存, 颠覆认知

遵艺谈科技
2024-04-12 13:15:02
2024-04-13 04:40:49

头条要闻

海口一男子酒后殴打女友被制止后打保安 已被刑拘

头条要闻

海口一男子酒后殴打女友被制止后打保安 已被刑拘

财经要闻

中邮保险投资失利 所投中加基金前途未卜

体育要闻

奥格斯堡2-0柏林联合,蒂茨破门,米歇尔锁定胜局

娱乐要闻

突发!歌手朴宝蓝意外离世,年仅30岁

科技要闻

中国8大互联网上市公司净利猛增,市值猛跌

汽车要闻

宾利Mulliner Batur将于北京车展首发

态度原创

本地
旅游
亲子
公开课
军事航空

本地新闻

我和我的家乡|文明海城的京剧魅力

旅游要闻

小众目的地免签,但直飞航班运力不足

亲子要闻

萌娃车库跳科目三!真的太可爱了

公开课

反抗痛苦,最好的方式就是读书

军事要闻

拜登承诺将用核武器保护日本

无障碍浏览 进入关怀版