河北
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8月10日，客户尚某径直走向工行邢台钢北运河支行大堂经理面前，“你好，我在北京开了个虚拟账户，户名开错了，需要修改一下个人信息”。网点人员通过自助终端未能查询到客户在工行的任何账户信息，便引导至柜面查询仍然未能查询到任何账户信息，便与客户攀谈询问在北京的开户过程，得知尚某在北京工作期间单位统一为职工办理的企业年金账户，经过网点人员与该客户单位财务电话沟通后，确定为北京中关村支行为其合作方，考虑到客户对银行业务不精通无法精准表达业务情况，于是帮助客户拨通了中关村支行的电话，经过详细解释后，北京中央村支行决定远程为客户做个人账户信息修改，运河支行帮助客户提供身份证复印件加盖与原件核对一致章打印联网核查邮件传送即可，短短几分钟便解决了客户的难题。尚某激动的一直感谢“真是太谢谢你们啦，我还以为会很麻烦，没想到这么快就解决了我的问题，总之真的谢谢你们为我解决问题啊”并亲手在留言簿上写下了密密麻麻的字语以示感谢。
网点发展，服务先行，银行服务质量的高低决定着其发展速度的快慢。该行努力为客户提供专业化和个性化的服务，以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，确保业务水平与服务水平的相依相存，共同提高。细节定输赢，这是我们常说的一句话，但做好并非容易，一言一行、一举一动，都体现着客户在你心中的地位，只有用心去服务才能得到客户的理解和信任。
本文来源：商讯
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张岩_HB20
