河北
“要不是有平安公司的理赔款，我们一家真的是过不下去了。”刚刚收到理赔款的W女士如是说。
她的爱人Z先生今年刚满31周岁，从事在煤场装车的工作，工作很辛苦，好在收入还算理想，每个月能拿到5000元左右。W女士在家替私人企业加工编织手套，每个月也能收入2000多元。家里有三个孩子，两个上小学，一个上幼儿园。虽算不上大富大贵，但也是吃喝不愁，其乐融融。
5月末的一天，Z先生吃饭时忽然感觉脑袋里特别热，然后就不省人事了。妻子见状，赶紧拨打了120。送到医院后，经过检查，医生诊断Z先生为脑出血，已陷入昏迷，无法自主呼吸，需使用呼吸机辅助呼吸。俗话说“呼吸机一响，黄金万两”，十天后，Z先生的住院医疗费已高达9万多元，而他却仍处于昏迷状态，住在ICU里。此时，摆在W女士面前的是两个选择，如果终止治疗，这个家庭面临的就是经济支柱倒塌，孤儿寡母独自面对生活的风风雨雨;如果继续治疗，保守估计还需要至少10万元。一个普通家庭，20万元的治疗费用足以倾家荡产。
正在W女士一筹莫展的时候，Z先生的弟弟想起来哥哥曾买过一份保险，当时哥哥劝他让他也买一份，他还笑话哥哥在交“智商税”。 W女士回到家翻箱倒柜的找保单，没有找到。给所有知道的保险公司客服打电话，终于查到Z先生曾在平安寿险购买了一份平安福保单，重疾保额16万元。Z先生的弟弟跑到当地平安网点，咨询哥哥目前的情况是否可以理赔。得知申请理赔需要病历时，一米八几的男子汉，声音带着哭腔，请公司想想办法，看能不能提前赔一点，哪怕几万块钱也行，不然自己的哥哥只能停了呼吸机回家等死了。网点的工作人员想起公司理赔保障日曾宣导过，有一些情况可以申请重疾先赔。于是，立即给理赔部门打电话询问此情况是否可以申请。
根据客户描述的情况，理赔工作人员判定Z先生目前可能涉及的重疾有开颅手术和深度昏迷，经详细了解，Z先生做的手术为颅骨钻孔手术，不符合开颅手术的约定;他从入院起就在使用呼吸机，已经200多个小时了，格拉斯哥评分需要问一下医生。询问医生后，明确格拉斯哥评分为5分。理赔人员指导客户收集费用日清单证明呼吸机使用时长，请医生书写病程记录证明格拉斯哥评分。资料准备齐全后，由Z先生的法定监护人(配偶W女士)申请理赔。因重疾保额超过10万元，需要调查核实客户具体情况，但由于疫情影响，医生不同意与公司调查人员见面，无论怎么沟通都不行，眼看事情陷入僵局。理赔人员灵机一动，询问医生是否能配合视频连线了解病情，或许是公司的诚意打动了医生，医生终于勉强同意了。经过核实，客户病情属实，所提供资料真实，理赔款资料递交审核中心后，一日内出具了审核结论，赔付重疾理赔款16万元。Z先生在公司还购买了E生保，出院后还可以继续申请医疗费用报销。
我们无法判定风险何时会来，唯一能做的就是在风险来临前做好充足的准备。重疾先赔，业内首创，给客户带来生的希望!
本文来源：商讯
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张岩_HB20
