河北
为深入贯彻上级决策部署，燕顺路派出所为打造优质服务，进一步提升老年人的获得感、幸福感、安全感。群众满意度，燕顺路派出所从三方面入手，全力提升服务水平。
一、提升服务理念，打造效率窗口。严格按照“规范窗口服务、提高办事效率”的服务宗旨，紧扣群众需求，坚持以人为本，进一步简化审批手续，畅通服务渠道，缩减办理时限。大力强化服务理念，在做精、做细、做强上下功夫，采取浓厚服务氛围、舒适等候环境、丰富资讯来源、拓展警务信息等方式，不断提升窗口服务水平。在办证大厅设置了流程图，安排专门工作人员指导申请人填表、等候、递交申请等。对年龄大、行动不便的办证人员，可让他人代办。对于自己前来的老人可优先办理，如申请人情况紧急、确有需要，可通过电话形式和窗口工作人员进行事前预约，确保随时联系并接待解决问题。从群众进入办证大厅的第一刻起，保证在每一个环节都能得到周到的服务。
二、帮助办证老年人解决反映的问题。民警在为老年人办理居住证过程中，老人均强烈反映：因老年人坐公交车免费，但需要在公交公司办理老年证。对于非三河居民办理老年证，额外需要提供居住证，并且等居住证下来才能给予办理老年证。这让很多老年人非常气愤，老年人来派出所办理居住证时仍充满怨气，民警一边为老人办证一边在劝慰老年人别生气。对此，燕顺路派出所与公交公司打电话询问协商是否对老年人办理老年证能否免于办理居住证环节一事，至今未果。
三、努力提高老年人防范诈骗意识。燕顺路派出所开展防范电信诈骗公益宣传活动，守护老年群体资金安全。向老年人讲解防诈骗知识。为了防范老人电话、网络受骗，帮助老年人安装“国家反诈中心”App，劝导老年人在日常生活中提高警惕，不相信“神医”、不相信“天上掉馅饼”的好事，陌生电话不接，不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息。如遇到可疑情况时，要多与家人进行沟通商议或拨打110报警电话，守护好自己的‘钱袋子’。
下一步。燕顺路派出所继续增强老年群体对养老诈骗的防范意识，提升老年人智能技术运用方面的获得感，愉悦感。足不出户，就轻松掌握安全健康知识，将暖心服务送到老人们的心坎上。让老年人实现老有所乐、老有所学、老有所乐。
本文来源：三河市公安局
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李冬雪_LF51
