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工行邢台广宗支行提升适老化服务让银行更有温度

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随着金融科技的发展,银行日趋智能化,银行网点的功能越来越多地搬到了手机上。在为人们带来便利的同时,也让一些老年人犯了难,智能技术成为了摆在老年人面前的一道数字鸿沟。我们要提供符合老年人需要的金融服务,也必须保留老年人熟悉的传统服务方式。

工行邢台广宗支行秉持爱老敬老的服务体验,多措并举为老年人提供温暖、贴心、便利、智能的服务体验。在网点外设置无障碍通道,在网点内提供轮椅,老花镜,日常药品,血压仪等服务设施。同时,协助老年客户取号,对等待区的客户提供热水和报纸。对老年客户“不会用”“不敢用”自助机具等问题进行一对一全程指导,让网点服务更贴心。对办事不便的老年人,特别是老弱病残的重点群体,我行成立上门小队提供上门服务,切实为客户解难题,办实事,将银行服务送上门。

为了使智能化服务更加适应老年人,我们的线上服务也更加优化,我们向老年客户推出并指导使用“幸福生活版”模式的手机银行,相较于标准版,拥有字体更大,功能和界面更加简洁实用的特点,精选账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能放在首页,没有过多复杂选项,化繁为简,极大简化了操作难度,且伴有语音操作功能,老年人客户无需输入文字,通过语音就可以办理业务,并配有语音播报。让客户看得更清晰,用的更简单。

升级金融服务没有终点,只有进行时。我们始终相信只有站在老年群体的角度上看问题,才能让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好的享受科技带来的便捷服务。贾静怡

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