河北
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近日，一名用户拨打中国电信10000号客户服务热线，表扬中国电信廊坊分公司智家工程师马志华同志,不但技术高超而且具有雷锋精神，用户对他的热心帮助表示非常感谢。
故事还要从7月25日说起，当天，马志华同志接到一名陌生用户的来电，用户称家中网络疑似出现故障，马志华电话中对用户进行指导，几次尝试后，网络仍然没有恢复，马志华询问用户地址后，立即带好工具，驱车赶往用户家中。马志华到达用户家中后，对设备进行检查，发现无法上网的原因是路由器数据出现问题，便对设备进行恢复出厂设置，很快，网络就恢复正常。
故障抢修工作结束了，马志华在收拾工具准备与用户告别时，无意中听到用户说家中的窗户有问题，马志华随即询问用户原因，了解情况之后，便主动拿出随身携带的扳手等工具，帮助用户进行修理，经过一个多小时的维修，长久失修的窗户终于恢复正常了。
马志华同志的暖心服务得到了用户一家的好评，他把“用户至上，用心服务”的理念落到了实处，并与雷锋精神相结合，成为众多智家工程师中的典范，他激励更多的智家工程师踏实工作、奋勇争先，为用户提供高品质的服务!
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
