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中国电信廊坊分公司智家工程师马志华用心服务获用户表扬

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近日,一名用户拨打中国电信10000号客户服务热线,表扬中国电信廊坊分公司智家工程师马志华同志,不但技术高超而且具有雷锋精神,用户对他的热心帮助表示非常感谢。

故事还要从7月25日说起,当天,马志华同志接到一名陌生用户的来电,用户称家中网络疑似出现故障,马志华电话中对用户进行指导,几次尝试后,网络仍然没有恢复,马志华询问用户地址后,立即带好工具,驱车赶往用户家中。马志华到达用户家中后,对设备进行检查,发现无法上网的原因是路由器数据出现问题,便对设备进行恢复出厂设置,很快,网络就恢复正常。

故障抢修工作结束了,马志华在收拾工具准备与用户告别时,无意中听到用户说家中的窗户有问题,马志华随即询问用户原因,了解情况之后,便主动拿出随身携带的扳手等工具,帮助用户进行修理,经过一个多小时的维修,长久失修的窗户终于恢复正常了。

马志华同志的暖心服务得到了用户一家的好评,他把“用户至上,用心服务”的理念落到了实处,并与雷锋精神相结合,成为众多智家工程师中的典范,他激励更多的智家工程师踏实工作、奋勇争先,为用户提供高品质的服务!

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