河北
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近年来，努力提高对老年人金融服务水平，提高老年人获得金融服务的成就感已然成为银行业服务的新方向。工行石家庄胜利支行一直致力于做好对老年人的服务，考虑到老年客户群体的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，为了帮助老年客户适应现代化智能化的银行服务平台，工作人员手把手、面对面地指导老人学习使用智能设备。
“你们服务态度真好，有耐心又热情。谢谢你们！”一位老人在办完业务后脸上露出了舒心的笑容，并竖起了大拇指。当时，该客户在办理业务时，工作人员适度提高音量、放缓语速，便于客户理解。并耐心向客户介绍了智能设备的便捷性、安全性和准确性，鼓励客户下次可以尝试使用自助设备，体验一下智能化带来的便捷和舒适。
在智能化越来越普及的今天，该行始终牢记“以人民为中心”的服务理念，设置了老花镜、轮椅、雨伞等便民物品，灵活做好人工服务和智能设备推广，用情用力为客户服务，致力于打造优质服务网点。（王佳琦）
本文来源：商讯
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