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工行沧州车站支行牢筑退役军人客群金融贡献发展基础

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工行沧州车站支行持续对照总行党委“48字”工作思路,在深入贯彻落实退役军人优待证申领办理工作的同时,通过优质全面的金融服务,力争退役优待证市场份额,持续发挥机构业务源头获客作用,着力提升退役军人客群的金融贡献度,为进一步与政府展开深度金融合作奠定基础。

加强领导,以政治站位激励担当。退役军人优待证由退役军人事务部统一制发,是面向符合条件的退役军人和烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属发放的彰显荣誉、享受优待的证件。为扎实推进退役军人优待证发放工作,保障退役军人的合法权益,增加获客,提高工行品牌社会影响力。该行高度重视此项工作,由分管行长任组长,营业网点负责人及个金部青年员工为组员,统一组织行内青年员工组成专项工作青年先锋队,在退役军人优待证办理工作启动后的第一时间,分管行长就积极对接辖内各街道和社区,主动了解各机构退役军人优待证的相关工作开展情况,强调我行在此项工作上的合作优势,表达强烈的合作意愿。为掌握营销主动权,全行上下提高站位,统一思想,坚决完成上级行的战略部署,强化工行担当。

强化激活,以科学整备做强终端。在接到上级行工作指示的第一时间,该行迅速制定可行计划、调整劳动组合、连接通讯线路、整备技术设施,助力辖内多个乡镇社区开通办理退役军人优待证绿色通道。同时,行内抽派各部室员工,与优待证办理服务站点形成专线对接,安排专人提供设备技术支持,并着手招募十多名大学实习生,在进行信息录入、建档立卡、资料审核等全流程专项业务培训之后,科学建立组别,协助营销优待证,协助服务点人员做好优待证信息收集、资料整理、提交、审核工作,确保该项工作与各机构合作到位。该行以高质量服务团队赋能,用科技驱动,实现问题解决到位、强化激活到位,形成高效能服务终端。

深化效益,以贴心服务提升留存。一方面,该行对于此项工作,积极对接区镇退役军人事务局和各社区退役军人服务机构,对于一些疑难问题及时给予帮助和支持,并安排员工帮忙审核社区提交的资料,以贴心的服务减轻了政务工作人员的负担,不断深化与各机关团

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