河北
工行沧州车站支行持续对照总行党委“48字”工作思路，在深入贯彻落实退役军人优待证申领办理工作的同时，通过优质全面的金融服务，力争退役优待证市场份额，持续发挥机构业务源头获客作用，着力提升退役军人客群的金融贡献度，为进一步与政府展开深度金融合作奠定基础。
加强领导，以政治站位激励担当。退役军人优待证由退役军人事务部统一制发，是面向符合条件的退役军人和烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属发放的彰显荣誉、享受优待的证件。为扎实推进退役军人优待证发放工作，保障退役军人的合法权益，增加获客，提高工行品牌社会影响力。该行高度重视此项工作，由分管行长任组长，营业网点负责人及个金部青年员工为组员，统一组织行内青年员工组成专项工作青年先锋队，在退役军人优待证办理工作启动后的第一时间，分管行长就积极对接辖内各街道和社区，主动了解各机构退役军人优待证的相关工作开展情况，强调我行在此项工作上的合作优势，表达强烈的合作意愿。为掌握营销主动权，全行上下提高站位，统一思想，坚决完成上级行的战略部署，强化工行担当。
强化激活，以科学整备做强终端。在接到上级行工作指示的第一时间，该行迅速制定可行计划、调整劳动组合、连接通讯线路、整备技术设施，助力辖内多个乡镇社区开通办理退役军人优待证绿色通道。同时，行内抽派各部室员工，与优待证办理服务站点形成专线对接，安排专人提供设备技术支持，并着手招募十多名大学实习生，在进行信息录入、建档立卡、资料审核等全流程专项业务培训之后，科学建立组别，协助营销优待证，协助服务点人员做好优待证信息收集、资料整理、提交、审核工作，确保该项工作与各机构合作到位。该行以高质量服务团队赋能，用科技驱动，实现问题解决到位、强化激活到位，形成高效能服务终端。
深化效益，以贴心服务提升留存。一方面，该行对于此项工作，积极对接区镇退役军人事务局和各社区退役军人服务机构，对于一些疑难问题及时给予帮助和支持，并安排员工帮忙审核社区提交的资料，以贴心的服务减轻了政务工作人员的负担，不断深化与各机关团
本文来源：商讯
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