河北
近日，邮储银行东光县支行营业部的员工们，凭借专业的反诈知识和敏锐的反诈意识，及时识别出一起电信诈骗事件，并且通过耐心的劝告和专业的讲解，打消了客户坚持汇款的想法，为客户避免损失8万元。
6月25日下午15时左右，客户丁先生来到邮储银行东光县支行营业部的营业柜面，要求前台柜员将其未到期的3万元定期存单和5万元月月升理财支取出来，并通过银行卡转到支付宝。在进行柜面业务运营履职过程中，细心的营业主管张姣姣发现该客户说话吞吞吐吐，含糊不清，嘴里还说到“不安全”字眼儿，通过观察客户衣着，发现该客户穿着工作服，且客户来营业厅时非常匆忙，针对客户以上种种异常行为，立刻引起了她的高度警觉。她立即向临柜人员进行提示，并有意识地与客户进行交谈，询问其办理存单提前支取的用途，借机询问他提到的那个“不安全”的原因，问他是周围人说在我行的存款不安全还是接听到未知电话提到的。
经过详细的交流沟通得知，丁先生表示当日上午接到自称银行的电话，称其在我行的存款不安全，指导客户按照他的指示操作。根据以往的工作经验，营业主管张姣姣马上判断这是一起电信诈骗事件，她立即告知客户其接到的电话为诈骗电话，向其解释这是诈骗分子骗钱的圈套，千万不要按照他们的指示转账，同时向他认真讲解宣传反诈知识，引导客户下载国家反诈中心APP。临柜柜员刘菲快速为客户查询银行卡近期流水，发现该客户在当日上午来到我行办理业务之前，已经通过支付宝向电信诈骗分子转账9000元。于是马上指导该客户及时拨打110报警，目前公安机关已介入调查。
在此次事件中，支行员工们凭借专业的反诈知识、敏锐的反诈意识，成功识别并拦截这起电信诈骗案件，使客户避免了大额资金损失。这次的成功经验和东光支行平时高度重电信诈骗防范工作，经常性组织开展员工学习培训和警示教育，全员熟练掌握电信诈骗方式和“以客户为中心”的理念是密不可分的。近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段更是推陈出新，让人防不胜防。作为银行工作人员一定要对当前案件防范形势有充分的认识，加强案件防范意识，充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好防诈骗公众宣传和警示教育，提高自身和广大民众电信诈骗识别能力和防范技巧。
本文来源：商讯
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