河北
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在科技迅猛发展的今天，通过电子渠道足不出户就能办理很多业务，但许多不会操作的老年人却“被困在了智能时代”，因为老年人的理解能力差，接受相关知识难，这对网点的柜台和厅堂服务提出了更高的要求，作为服务老年客户的前沿阵地，王寺支行一直以来坚持为老年客户提供优质服务，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务。
近日，由于社保资金的发放，大量的农村老人聚集在网点门口排队取款，支行全体成员主动担当，积极做好老年人接待、帮助等暖心服务，指导老年人使用智能机具，耐心讲解柜员机的操作流程，解释如何通过自助端查询明细、余额和转账，帮助客户正确、安全的使用智能设备办理各种业务，其优质服务获得了客户的一致好评。7月8日，王寺支行收到“意外惊喜”，陈官屯村李维波老人将一面印有“ 服务老年人 热忱富爱心”的鲜红锦旗送至网点支行长手中，老人说到因为自己每次办业务不会使用自助设备，而由网点工作人员进行指导，但工作人员从头至尾无一句怨言，自始至终的耐心讲解，因此专程来感谢邮储银行多年来对老年人始终如一的温馨服务，表达自己的一份心情。
“锦旗虽轻情义重”，下一步，王寺支行将继续关注老年人等弱势群体，保持初心，不断提升服务水平，从客户角度出发，换位思考，为广大客户群体提供有温度、有精度、有广度的金融服务。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
