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服务从细节做起——中国电信邯郸和平东路营业厅获用户表扬信

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近日,邯郸市中国电信和平东路营业厅收到了一封手写表扬信,表扬信这样写到:“作为老年人,我们每次来到你处办理业务,你们都很热情主动,并且办理迅速,我们及所有客户都很满意,并深受感动”。

回想起当时的情形,营业厅里一位叔叔情绪激动地说今天收到一个扣费短信,经过查询手机确实有一项增值业务,厅店长首先安抚好用户,经了解,老年人刚更换为智能手机,使用还不熟练,耐心为用户讲解智能手机使用过程中的注意事项,防止误触误点。这是一件工作中再小不过的事情,帮助用户解决了实际的问题,这就是急人之所急,需人之所需吧!

这封信是用户对于电信营业厅服务的肯定,把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡,我们将继续秉承“用户至上,用心服务”的理念,做好本职工作,承担起营业员的责任和担当,为用户提供更加优质的服务!

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