8月2日,两位信都区法院的工作人员来到工行邢台钢北太行支行,希望协助其执行我行对公账户的资产扣划业务。我行工作人员在检查了对方的有效证件后,通知前台客服经理做好准备,因当时客户较多,立刻调派人手,开立弹性窗口,协助其办理扣划业务。因我行做此类业务较少,因此大堂经理向法院工作人员说明情况,并联系兄弟行,寻找此业务的办理凭证和授权要点。在此期间,我行工作人员与其进行适当营销,成功实现基金定投一户。经过影像查找之后,前台客服经理自制特种转账凭证,迅速的为其办理了扣划业务,法院的工作人员对我行的工作效率和服务态度进行了一致的好评。
在办理复杂业务时,因操作时间较长,在做到远程授权通过的同时,要与客户多沟通,寻找适当的机会营销我行产品,让客户在办理业务的同时,享受到我行的优质服务,提升我行形象。马铁磊