#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

工商银行武邑支行深耕服务工作获佳绩

0
分享至

今年以来,面对复杂的外部发展环境,武邑支行积极响应上级行工作部署,从基础工作入手,进一步强化服务管理,着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题,以服务质量的优化带动县域竞争力的不断攀升。二季度,在省行网点服务星级评定中,武邑支行跃居首位。

一、深耕窗口服务,高效快捷。针对营业室新入行员工占比较大,业务办理不熟练的问题,该支行从开展岗位练兵、提高员工综合业务素质入手,利用晨会、夕会、武邑学堂等时间学习新业务、新知识、新产品和各项业务及产品操作流程,不定期对手工录入、手工点钞等技能进行测试,并对测试结果进行通报,表彰先进、激励后进,使柜员被动“练兵”为主动“练兵”,形成你追我赶学业务、练技能、提素质、强本领的可喜局面。同时,强化大堂经理营销培训,掌握识别与引导客户的技巧,第一时间进行客户需求了解与有效引导分流,知晓客户业务需求,给予客户业务办理的合理化建议,在满足客户需求的同时提高服务效率,通过员工服务意识和业务素质的不断提升达到高效快捷服务的目的。此外,支行结合网点环境和特殊群体客户需求,网点增设了无障碍停车位、无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、雨伞等便民设施,在营业窗口提供爱心便笺、老花镜、盲文操作指引等人文关怀,在电子体验区配置密码遮挡板,在现金窗口配备免洗洗手液。通过不断优化营业环境,深化服务内涵,为客户带来专业优质的服务体验。

二、深耕线上服务,智能便捷。武邑支行在做好线下柜面服务的同时,积极引导客户通过手机银行、网上银行融e联等线上服务渠道,帮助客户完成存款、理财、转账还款、生活缴费等金融业务,让客户体验足不出户就能享受一对一、

有温度的金融服务。加强数字化银行支持力度,运用“e企快贷”等特定场景,特定金融产品,提供申请、审批、放款、还款全流程在线服务,借助科技金融力量,为小微企业提供线上融资服务,使广大群众共享数字信息化发展成果,共享有温度的工行服务。

三、深耕资源整合,联动高效。支行以节约客户等候时间为目标,以提高服务客户效率为目的,根据营业网点每个时段客户流量和办理个人、对公业务量占比情况,合理确定对公、个人柜台设置,并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日,优化劳动组合,合理设施服务岗位,设置弹性窗口和弹性柜员,通过午间非现金柜员进入现金区办理业务、后台工作人员进入大厅分流客户等措施,提升高峰时段服务效率,使网点服务功能更趋合理,服务更加高效。

四、深耕公众宣教,保驾护航。支行积极开展日常宣传教育活动,扎实推进消费者权益保护知识行内传导与行外传播,积极统筹资源配置,增强组织效率,紧密结合“我为群众办实事”实践活动,不断加强网点阵地宣传,开展了以“适老化服务改造”工行·小青星驿站为主题的品牌活动,积极面向老年人、青少年及户外工作者等特定群体开展金融宣教和关爱活动,履行国之大行社会责任,保障人民群众财产安全和合法权益。同时深入社区、街道、乡村、商超等群众聚集地,广泛开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识进万家”等系列消保宣教活动,进一步提高对消费者权益保护的责任和能力。

银行服务是一项复杂的系统工程,涉及内部管理的方方面面,不仅是一种态度,更是一种能力,下阶段,武邑支行将坚守服务为本初心,以点带面、锐意进取,全面提升支行核心竞争力。(供稿人:刘晗芮)



相关推荐
热点推荐
欧洲“命根子”被炸断后,欧洲人都什么反应?丨图说军事

欧洲“命根子”被炸断后,欧洲人都什么反应?丨图说军事

军武速递
2022-09-28 21:11:31
请李玟退出《中国好声音》!

请李玟退出《中国好声音》!

综艺停车场
2022-09-28 22:30:45
马斯克太残暴了,碾压了所有人!

马斯克太残暴了,碾压了所有人!

壹方文化娱乐资讯
2022-09-28 22:04:02
罗德曼情史:爱侣超2000人,征服麦当娜,乔丹目睹大战直呼辣眼睛

罗德曼情史:爱侣超2000人,征服麦当娜,乔丹目睹大战直呼辣眼睛

体坛花边簿
2022-09-28 14:45:02
男网红晒账单炫富!买110万铂金包订300万家具,打扮女性化惹争议

男网红晒账单炫富!买110万铂金包订300万家具,打扮女性化惹争议

盖饭娱乐官方号
2022-09-29 00:18:41
美国发出迄今为止最严厉警告

美国发出迄今为止最严厉警告

知局
2022-09-28 17:44:33
35岁知名歌手官宣结婚!自曝老婆是圈外人,曾与前任秘恋11年无果

35岁知名歌手官宣结婚!自曝老婆是圈外人,曾与前任秘恋11年无果

盖饭娱乐官方号
2022-09-28 15:30:26
历史首次!东莞大岭山森林公园发现猕猴,专家称或为野生种

历史首次!东莞大岭山森林公园发现猕猴,专家称或为野生种

南方都市报
2022-09-28 21:05:07
中国政府代表、全国政协副主席万钢赴日本出席安倍晋三前首相葬礼

中国政府代表、全国政协副主席万钢赴日本出席安倍晋三前首相葬礼

新京报
2022-09-28 23:54:04
一部代表作都拿不出,却高高在上当评委?小丑闹剧如何才能停?

一部代表作都拿不出,却高高在上当评委?小丑闹剧如何才能停?

知了娱乐
2022-09-28 15:36:08
北溪管道爆炸前,美军有异常调动?欧洲各国表态,幕后黑手不敢猜

北溪管道爆炸前,美军有异常调动?欧洲各国表态,幕后黑手不敢猜

科罗廖夫
2022-09-28 18:32:48
顿涅茨克、卢甘斯克领导人宣布赴莫斯科 以完成“入俄”手续

顿涅茨克、卢甘斯克领导人宣布赴莫斯科 以完成“入俄”手续

财联社
2022-09-28 20:47:08
比房产更大的雷可能要来了。

比房产更大的雷可能要来了。

暴雨辛奴
2022-09-27 14:25:11
香港影协提醒,4名入围金马奖的港星,别去参加,考虑后果

香港影协提醒,4名入围金马奖的港星,别去参加,考虑后果

辣条小剧场
2022-09-28 09:23:07
耗资2.5亿,击败《阿凡达》,上映就拿下冠军,这部R级新片真生猛

耗资2.5亿,击败《阿凡达》,上映就拿下冠军,这部R级新片真生猛

王牌电影院
2022-09-28 19:10:36
国内首款消费端大规模量产氢能自行车上市,续航里程55公里

国内首款消费端大规模量产氢能自行车上市,续航里程55公里

澎湃新闻
2022-09-28 17:31:52
「0+3」取消强制隔离、无需核酸……留学生经香港中转回国须知

「0+3」取消强制隔离、无需核酸……留学生经香港中转回国须知

留学杂志
2022-09-28 15:06:29
暗黑界资讯:葵司!短发的神!

暗黑界资讯:葵司!短发的神!

方黍乱弹
2022-09-28 21:35:00
中国人别再谋害中国人了!

中国人别再谋害中国人了!

流苏晚晴
2022-09-28 20:06:39
香港特首:两地续讨论逆隔离,不能增加深圳疫情风险

香港特首:两地续讨论逆隔离,不能增加深圳疫情风险

恒河沙数
2022-09-29 04:14:20
2022-09-29 07:20:49

头条要闻

美驻俄使馆要求美公民尽快离俄 意味着美俄要直接对抗?

头条要闻

美驻俄使馆要求美公民尽快离俄 意味着美俄要直接对抗?

财经要闻

体育要闻

TA前球员调查:有球员故意服用违禁药物;35%球员承认恶意犯规

娱乐要闻

谁将是下一任007?制片人揭秘

科技要闻

许家印助攻,贾跃亭重掌公司,FF能交车了?

汽车要闻

V8+电机 宝马高性能旗舰SUV首发 有望入华

态度原创

艺术
健康
游戏
旅游
时尚

艺术要闻

吴冠中画瀑布,气势恢弘!

被海蜇蛰伤,千万别做这个动作

DOTA2:勇士令状卖不动了

旅游要闻

隐藏在深山中的5个百年古村落

经历"考公"风波后 昔日舞台C位首度接受采访

进入关怀模式