工商银行武邑支行深耕服务工作获佳绩

今年以来，面对复杂的外部发展环境，武邑支行积极响应上级行工作部署，从基础工作入手，进一步强化服务管理，着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，以服务质量的优化带动县域竞争力的不断攀升。二季度，在省行网点服务星级评定中，武邑支行跃居首位。

一、深耕窗口服务，高效快捷。针对营业室新入行员工占比较大，业务办理不熟练的问题，该支行从开展岗位练兵、提高员工综合业务素质入手，利用晨会、夕会、武邑学堂等时间学习新业务、新知识、新产品和各项业务及产品操作流程，不定期对手工录入、手工点钞等技能进行测试，并对测试结果进行通报，表彰先进、激励后进，使柜员被动“练兵”为主动“练兵”，形成你追我赶学业务、练技能、提素质、强本领的可喜局面。同时，强化大堂经理营销培训，掌握识别与引导客户的技巧，第一时间进行客户需求了解与有效引导分流，知晓客户业务需求，给予客户业务办理的合理化建议，在满足客户需求的同时提高服务效率，通过员工服务意识和业务素质的不断提升达到高效快捷服务的目的。此外，支行结合网点环境和特殊群体客户需求，网点增设了无障碍停车位、无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、雨伞等便民设施，在营业窗口提供爱心便笺、老花镜、盲文操作指引等人文关怀，在电子体验区配置密码遮挡板，在现金窗口配备免洗洗手液。通过不断优化营业环境，深化服务内涵，为客户带来专业优质的服务体验。

二、深耕线上服务，智能便捷。武邑支行在做好线下柜面服务的同时，积极引导客户通过手机银行、网上银行融e联等线上服务渠道，帮助客户完成存款、理财、转账还款、生活缴费等金融业务，让客户体验足不出户就能享受一对一、

有温度的金融服务。加强数字化银行支持力度，运用“e企快贷”等特定场景，特定金融产品，提供申请、审批、放款、还款全流程在线服务，借助科技金融力量，为小微企业提供线上融资服务，使广大群众共享数字信息化发展成果，共享有温度的工行服务。

三、深耕资源整合，联动高效。支行以节约客户等候时间为目标，以提高服务客户效率为目的，根据营业网点每个时段客户流量和办理个人、对公业务量占比情况，合理确定对公、个人柜台设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，优化劳动组合，合理设施服务岗位，设置弹性窗口和弹性柜员，通过午间非现金柜员进入现金区办理业务、后台工作人员进入大厅分流客户等措施，提升高峰时段服务效率，使网点服务功能更趋合理，服务更加高效。

四、深耕公众宣教，保驾护航。支行积极开展日常宣传教育活动，扎实推进消费者权益保护知识行内传导与行外传播，积极统筹资源配置，增强组织效率，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，不断加强网点阵地宣传，开展了以“适老化服务改造”工行·小青星驿站为主题的品牌活动，积极面向老年人、青少年及户外工作者等特定群体开展金融宣教和关爱活动，履行国之大行社会责任，保障人民群众财产安全和合法权益。同时深入社区、街道、乡村、商超等群众聚集地，广泛开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识进万家”等系列消保宣教活动，进一步提高对消费者权益保护的责任和能力。

银行服务是一项复杂的系统工程，涉及内部管理的方方面面，不仅是一种态度，更是一种能力，下阶段，武邑支行将坚守服务为本初心，以点带面、锐意进取，全面提升支行核心竞争力。(供稿人：刘晗芮)