河北
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“非常感谢工行邢台沙河汇通支行的前台工作人员，为我解决了大难题”。周女士递给沙河汇通支行网点负责人一封表扬信。
周女士的丈夫去世，称其名下有一张银行卡，卡内余额1000余元，因银行卡密码忘记，卡号也没了，周女士了解小额继承业务流程后，因需要出具关系证明，感觉流程繁琐一直未办理。8月2日，周女士来到沙河汇通支行咨询该业务，网点员工了解情况后，积极帮助客户与当地村委会协商，开具关系证明相关材料，提交业务系统办理成功。
这笔小额继承业务，网点员工很少办理，虽然不熟悉具体流程，但并没有推脱，而是抱着为客户解决问题，勇于试错的态度一步一步解决问题推进进度。登陆系统查询时，客服经理发现户主在我行不仅是只有周女士手中的1张卡，而是共有4张卡，1个存折，共计17000余元，4张银行卡又分别存在着忘记密码、卡片过期、卡丢失和已签订多条国、地税协议等问题。这意味着5个账户均需要办理挂失、重置密码、注销协议等等问题，这都属于相对复杂的业务。两名前台人员没有推脱，而是利用中午时间，放弃吃饭，用2个多小时的时间为客户成功办理了取款业务。
从心出发，用心服务。工商银行积极践行“我为群众办实事”，想客户之所想，急客户之所急，把客户放在第一位，用实际行动温暖客户的心，树立起工行良好的品牌服务形象。曲姗
本文来源：商讯
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