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建行保定分行组织网点服务力提升及消保培训班

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为进一步提升全辖物理渠道服务质量,提升服务规范化水平,提升客户服务体验。近日,建行保定分行组织召开了网点服务力提升及消保培训班。

分行李海霞副行长进行了开班讲话,对近期网点服务工作提出了具体要求,一是各机构要充分认识当前服务工作面临的形势及环境,持续深化 “以客户为中心”的服务理念,教育、引导员工主动服务、换位思考,以高度的政治敏感性及责任意识提升客户服务体验。二是做好服务“提能创优年”活动开展,提升服务规范化水平。三是进一步做好网点投诉管理,认真做好快处处置及易诉业务管理。

金牌讲师刘彤仙对各营业机构主管行长及一线员工分别进行了服务培训,通过对服务形势、服务理念、服务规范、投诉处理等方面进行讲解,用案例分析、现场演练等形式,为学员进行了一场深入浅出、切中要害的培训。学员们纷纷表示受益匪浅。

“服务无小事”,“服务无止境”。通过两天的培训,学员们理顺了日常服务流程,找准了问题短板,为健全优化七个层次的服务体系,全面提升服务质量打下了坚实的基础,为全行打好“七大战役”做好支撑保障。(王佳乐)

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