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工行邢台钢北运河支行社保卡业务取得佳绩的经验做法

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截至7月31日,工行邢台钢北运河支行成功办理社保卡2000余张,由社保卡带动的小指标三方绑卡5月份和6月份新增交叉复合网点排名第一、6月末全量客户增长和5万元客户增长交叉复合网点排名第二、手机银行荣获全省二季度营销先进网点。支行立足城市西部独特地域优势,重点外拓周边社区以及村镇努力打开社保市场,将发展社障卡做为网点发展策略的一项重要途径,以此业务带动整个零售板块为目标,大力开发网点以西的社保客户群体。

宣传到位、事半功倍。冲锋前必然吹响号角,网点初期为了让附近居民了解社保卡升级业务,该行组织班后进社区宣传,2人一组,利用一周的时间将周边河西社区和滨江苑等18个小区全面覆盖,在小区口设立咨询处、楼道口张贴宣传折页、物业群发送换卡通知。同时深入较远的周公村、大陈庄等地对村委会进行讲解社保卡二代升三代送好礼等相关信息。对厅堂到店客户进行一句话营销,让客户以点带面介绍家人和亲戚朋友来网点更换社保卡,目前以家庭为单位来换卡的越来越多,一家4口人或者6口人一起办理换卡业务已是常见现象。

细化流程、加大产能。该行每天提前15分钟开门迎接办卡群众,晚关门1小时处理完最后一名到店客户,提供足够的营业时间来满足路程较远和工作较忙客户的需求。每名到店办理社保卡的客户单独排号,每日营业前提前将社保办理号码发放到位,减少拥挤现象,拿号的同时先扫码下载手机银行,领取表格填写完整后直接办理社保卡,再安排专门柜口启用,随后再由厅堂客服人员为客户办理信使、一键绑卡、登录手机银行、积存金、三方存管等业务。利用面对面红包、小礼品等加大产品渗透,分工明确,流程清晰,多开口,巧营销,大大增加了厅堂的获客能力和产品渗透能力。

盯紧客群、量化目标。合理的考核目标能提高营销人员的积极性,是业务发展的根本。该行将任务指标量化落实到每名员工,并将完成情况与绩效考核挂钩,从根本上调动全员营销的积极性,同时紧抓社保换卡市场不松懈,瞄准C端,加快发展争取多抢占社保市场份额,扩大全量客户增长态势,为网点存款和全量客户增长提供有力保障。

日积月累、久久为功。所有的成功都不是一撮而就,而是靠着坚持到底的信念,日复一日的付出,辛勤努力的汗水才能做好一件事情。该行每日日终都要加班复核当天所办社保卡业务数据,确保全部启用,对当日未启用的客户做好电话回访,及时邀约到店办理。利用社保平台查询所换卡用户的状态为正常后登记社保业务表,确保次月及时上传到人社局社保科,保证客户可以及时更换社保信息领取社保发放的工资,杜绝因工作失误影响客户的金融体验,将细节服务做到极致,一点一滴踏踏实实的自然而然就可以得到客户的信任,从而增加客户的满意度。

组织推动、加大外拓。该行以抢占社保群体资源为愿景,有效地统一和协调员工的营销工作,围绕一个目标实现团体营销,定期下企业、村镇、商铺、社区,加大外拓力度,现场办理社保换卡业务和收集客户资料网点发卡方式两手抓,宣传我行社保卡的特色和长处,例如免信使服务费、启用送微信立减金等活动激发客户的换卡欲望,加快社保业务快速发展。集中一部分专项资金用于对营销能手的奖励,年终根据完成情况对评优评先适度倾斜,全面激发员工的工作热情,自觉的形成比服务、比业绩的良性局面,为外拓成效起到至关重要的作用。李鹏

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