河北
（原标题：强服务、树形象、提质量——衡水市市场监管局指挥中心开展全员业务培训）
为进一步提升指挥中心人员业务能力及水平，提升服务质量、增强服务意识，树立市场监管良好形象，深入落实指挥中心主责主业，近期，衡水市市场监管局指挥中心对全体工作人员开展业务培训。
一是充分认识智慧监管平台的重要意义。对如何利用大数据做好区域风险研判、为局党组当好决策参谋、充分发挥市场监管“中枢大脑”和“指挥棒”作用等方面进行了交流培训。
二是加强消费投诉举报常用法律法规学习。《消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等常用法律法规，择重点要点详细讲解，弄懂悟透法律法规精神要义，特别是受理处理程序和办理时限等关键工作步骤和时间节点。
三是继续巩固消费咨询投诉举报受理业务知识。根据咨询、投诉、举报三类情况登记要件不同，快速全面精准记录消费者所反映的消费纠纷和消费诉求。建立明确任务分工制度、评价技能考核制度、定期通报制度等，确保工单流转程序合法合规。
四是认真复盘以往典型工单。建立研判台账。参训人员就接听电话中遇到的具体问题进行交流，通过交流讨论和分析研判进一步熟悉辖区划分情况，理清部门职责和受理范围。
五是深入规范话务员接诉文明用语。列举文明用语清单，做到语言文明，态度友善，礼貌亲切对待消费者的诉求，树牢为人民服务的宗旨，坚持业务学习，不断提升业务水平。近期，指挥中心还将聘请专业人员针对热线话务沟通能力提升方面进行培训讲解。
经过交流和培训，加深了工作人员对相关政策和工作要求的掌握理解，大家纷纷表示收获良多，现场培训氛围十分浓厚。衡水市市场监管局指挥中心将加强内部管理，将培训工作常态化、规范化，建立健全长效机制，全力提升服务水平。
本文来源：衡水市场监管
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李伟_HB16
