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中国人寿邯郸涉县支公司:提高服务质量 提升客户满意度

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为了进一步聚焦柜面服务质量和客户体验,持续推进柜面焕新升级,中国人寿邯郸涉县支公司建立了销售精英驻场队伍。通过前期专业培训、后期业务技能和服务质量的考核,选出了5名优秀的驻场精英,周一到周五轮流上岗。


驻场精英很快进入了为客户服务的角色,从进门提醒客户佩戴口罩、测量体温以及为客户办理业务等都表现的非常专业。

柜面驻场精英队伍建设不仅缓解了前台作业压力,改善了柜面服务秩序,精英们也为自己积累了很好的客户资源,让一些老客户创造了新价值,老资源创造了新领域,做实了销服融合,体现了运营新价值。

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