河北
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7月27日下午，工商银行沧州东光支行营业室客户经理高敏在厅堂引导分流客户过程中发现厕所有一位年轻客户出现呕吐、四肢无力、脸色苍白、头晕等突发低血糖病状现象，客户经理高敏及时走上前帮助并引导客户到休息室休息。
经了解，该客户一直有低血糖病历史，今天到营业室本来是陪同朋友一起来办理业务的，没想到突发低血糖，由于事发突然导致客户心理比较紧张且无助，十分害怕哭泣。客户经理高敏自身也有低血糖比较了解客户当前身体状况和心理情况，主动上前为客户送上块糖、面包和水补充营养，让客户依靠在自己肩膀上安抚客户情绪，缓解客户紧张心理和情绪。
恰巧，营业室实习生张轩赫与该客户认识且是同学，经过客户经理高敏和实习生张轩赫1个小时左右的安抚与引导，客户的身体状况才逐渐好转有了自己行动的能力，通过手机及时与客户家人取得联系，并实习生张轩赫陪同把客户安全送回家中。第二天，客户因为身体原因和下雨天气，通过水果店网上下订单为客户经理高敏送上了一篮水果，表示衷心地感谢！
沧州东光支行始终坚持“客户第一、服务至上”的发展理念，把自己当主人、把支行当家、把客户当家人，做好每一笔业务、服务好每一位客户、处理好每一件突发事件，为支行建设贡献一份力量，为国有大行树立良好窗口形象增光添彩。（李官山）
本文来源：商讯
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