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东光法院:微信接访 打造线上信访新模式

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“对方把我们家两口人打伤了,法院判他服刑3年,现在他出来了,把财产都转移走了,还不还钱···”张大爷因宅基地和邻居发生纠纷,涉及刑事附带民事赔偿问题,通过微信向信访接待人员咨询案件如何处理。

“没想到那个二维码我通过手机一扫,真和你们通过上话了,我现在在天津因为疫情的原因,不能出市,但我对判决不服,我应该怎么办。”

为提高涉诉信访工作效率,减轻涉诉信访人诉累,构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制,东光法院紧跟时代脉搏,创新工作思路,探索微信接访工作,努力满足人民群众多元司法需求。


一、打造微信接访平台建设

东光法院加大微信接访的宣传力度,通过两微一端进行广泛宣传,同时对来我院办理诉讼业务的当事人在立案时向其发放带有二维码的微视频接访告知书,当事人通过扫描二维码即可添加东光法院微视频接访平台,可以提出诉求、反映问题、操作简单。

二、规范微信接访流程

微信接访视频平台建立后,东光法院为确保“微信联系无障碍”安排专人值守“微信接待室”,并配有电视显示器、声卡、麦克风、音响,通过手机微信可与当事人实时通话。对有信访需求的群众的可随时与信访接待人员进行在线互动,群众可以通过语音、文字、音频、视频等多种方式反映问题,咨询立案,与承办法官进行沟通联系。

三、建立微信接访群众基础

坚持微信接访是手段,解决问题是关键的原则,完善微信接访工作机制,微信接访后,属于涉法涉诉信访受理范围的,登记台账,并按照涉法涉诉信访问题流转办法转交相关部门办理。接访人员随时将问题进展情况向群众进行通报。这种线上交流方式,在便利群众的同时,增加了信访工作的透明度,降低了信访成本,也拉近了与群众之间的距离。

四、微信接访成效

自2020年微信接访平台开通以来,东光法院共计添加328个好友,线上接待群众463人,协助沟通问题204个,协调解决信访矛盾问题75件,充分发挥了与群众之间的桥梁作用,在解答群众疑问和诉求的同时,促进了信访功能的改进和完善。

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