7月28日早上8点40分左右工行邢台冶金锦江支行接到客户电话,电话中客户叙述着想办理的业务,原来是,今年3月份客户在该行为行动不便的老伴儿开立了一张银行卡,由于很长时间未使用,密码忘记了。现在急需用卡办理业务,但是不知道密码,非常着急。在了解客户诉求后,该行李静超经理边安慰边说着可以再次为客户上门办理核实,让客户准备好所需资料,约定好时间地点后,李经理马上组织工作人员及上门核实手续,第一时间赶到核实地点进行核实,随后带客户来网点办理了密码重置业务,整个过程只用了2个多小时,当客户再次顺利办理完业务后,脸上露出了满意的笑容,边走边说着“不好意思,又麻烦你们了,再次感谢你们又快又好的服务”。
老人服务无小事,对于老人的金融需求,工行邢台冶金锦江支行始终坚持人性化办理原则,站在客户角度,切实帮客户解决难题,为客户提供有情有温度便捷高效的金融服务。 宋希明