河北
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为进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，工行沧州车站支行以“工行驿站”为依托并延伸金融关爱服务，提级金融服务品质，切实提高金融服务的可得性和便利性，增强客户的获得感、幸福感和安全感。
通过手机银行绿色金融产品，向客户传递低碳金融服务触手可及的理念，对“云网点e钱包”“信用报告”“无介信用卡申办”“金融日历”“生活缴费”“月度账单”等绿色出行进行功能推荐，提升线上金融服务体验，助力低碳数字金融服务推广。从进门就引导客户“线上预约取号”，满足客户的无接触服务需求。依托营业网点，指导客户在线上渠道进行个人借记卡换卡、资信证明开立的申请，大大节省了客户的时间，让客户在享受便捷高效的金融服务同时，也能感受到工行服务的暖心和贴心。
积极向周边客户及单位推广，努力提升服务水平。采用上门或远程辅导的方式，使客户快速了解线上操作步骤，增强客户粘性。通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，传递我行有温度的数字工行理念。
下一步，支行将继续推广线上线下“一站式”服务，依托工行手机银行、“工行服务”小程序（云网点）、“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道触点，让客户享受“一次都不跑”且更加高效、便捷、绿色、安全的金融服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
