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工行邢台钢北太行支行专注服务提升客户满意度

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近日,一位客户拿着一个黑色塑料袋来到工行邢台钢北支行,支支吾吾地对工作人员说道:“你好,我这有些残损的零钱和一些硬币,时间长了攒下来的,清点起来有点麻烦,你们这里可以兑换吗?”

该行前台工作人员双手接过塑料袋并热心地答道:“您放心,残损币拿到银行就对了。”随后工作人员向客户表示,为市民办理残钞兑换是金融机构应尽的义务和承担的社会责任,在工商银行可以放心兑换。

随后,该行工作人员相互协作,细心地对硬币和残币进行整理分类、修复、清点计数,对于能拼接粘贴的残币,尽可能地进行修复,最大限度地减少客户的损失。经过半个多小时,客户终于顺利拿到兑换好的崭新纸币,离开之前感激之情溢于言表:“你们工行的服务真好!专业又细心,真是太感谢你们了”

在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中,工行邢台钢北太行支行坚持“贴心,好服务”,致力于为客户解决各种金融难题,提供专业高效的服务,努力建设成为有担当、有温度的地方特色银行。 吴子桐

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