随着时代快速发展,人们对服务质量越来越重视,对自己的健康也有着新的认识。医院作为医疗服务集中提供的场所,成为了当今人们关注的重点,作为医院更需要提高自己的服务水平。医保登记结算窗口作为患者来医院就诊的重要环节,其服务特点是沟通性强,具有一定的专业性,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,因此提高窗口的医疗服务质量对患者的就医流程和满意度有着重要的影响。
四院医保住院登记结算窗口从患者的角度出发,切实了解患者的需求,找到自身服务中的“薄弱环节”并制定出相关对策,协助患者以最简捷的方式、最短的时间办理入院登记、出院结算手续,从而构建和谐的窗口环境。
为优化服务流程,提升服务能力,发挥现有资源,满足各种病人的就医需求,有针对性的解决实际问题,四院西院区试行医保“一站式窗口服务”,使每个住院患者在窗口一次性完成所有的入出院业务,不再让患者重复排队,缩短其等候时间。通过“一站式窗口服务”分流窗口高峰,提高窗口利用率,杜绝排长队现象;通过培训工作人员,提高工作人员的业务熟练程度。从服务态度、文明礼仪、问题处理、政策宣传、流程引导等软服务入手,通过快捷标准操作、用心改进工作、倾情为民服务,切实改善医保患者服务体验,增强患者获得感和幸福感。