河北
石家庄市裕华区行政审批局积极落实国务院优化营商环境政策要求，坚持“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，服务上做加法，审批上做减法，打造“扁平化”审批流程，优化营商环境，助力放管服改革提速增效。
在审批服务过程中，增加设立“红色帮办”服务窗口，全流程免费为企业咨询、帮办、代办行政审批手续。
增加设立“办不成事”窗口。及时解决企业在办理审批过程中的堵点难点问题，全程监督，专办特办。修订完善服务和业务指南，将办事依据、办事材料、办事流程、办证时限、投诉和监督电话等全部公开，接受群众监督，实现“透明化、高效化”的阳光服务;落实“好差评”工作制度，依托窗口评价器、电话回访、营商环境监督员等方式，及时了解群众的办事情况、服务满意度情况，及时整改存在问题，努力做到办理结果“零”投诉。
增强“店小二”意识。严格落实窗口“首接责任制”和限时办结制度，对属于自身职责范围内的事项，及时、准确地予以办理;对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人;对于非职责范围内的事情，耐心地解释说明，明确告知办理的方法和路径，或者引导其到相关部门窗口办理。同时，要求窗口人员认真遵守行政审批服务的行为规范、语言规范，为办事群众提供热情、微笑的亲情式服务。
在业务办理过程中减窗口，将审批中的高频事项、即办事项整合到综合受理窗口，做到即来即办。
减流程。设立企业开办专区，利用互联网+，一网通办，让材料信息多跑路，企业群众少跑腿，打造“只跑一次”审批服务理念。一窗受理，并联审批，窗口前移，证照联办，审批流程由立体化转办为扁平化，达到秒批的效果。
减时效。在办理食品经营许可过程中，提交材料的同时将勘验的标准一并告知申请人，结合信用体系建设，在材料审核和场地勘验阶段采取信用承诺，容缺受理、容缺勘验，只要申请人承诺规定时限内补齐补正，就可以及时拿到经营许可证，审批时限由材料受理审核、场地勘验的10天缩短为简单事项3天，复杂事项5天。
本文来源：石家庄市裕华区行政审批局
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李书欣_HB03
