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工行保定定兴支行对公账户开户创全辖单日纪录

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今年以来,工行保定定兴支行积极探索县域竞争力提升着力点,将对公账户拓展作为提升要点,取得显著效果。截至7月22日,该行新开对公账户突破377户,创支行历史同期最高水平,稳居同业第一,系统前三,其中有效户新增位居同业第一,系统第一。7月25日,定兴工行单日新开对公账户11户,并全部转化为有效户,创造了全辖单网点单日对公账户开户纪录。

一、优化劳务组织,细化开户流程。为进一步探索网点对公服务能力提升举措,更好服务县域经济,该行不断优化劳务组合,将对公柜口由原来的一个调整为两个,启用新入行青年员工,工作效率得到显著提升。组织网点人员和尽职调查人员对对公账户开户流程进行全方位梳理,制定了更为便捷的开户流程和最晚T+1日上门尽调制度,对公账户开户速度得到再次提升。

二、提升客户体验,增强县域竞争力。为提升客户满意度,该行重新装修了一间办公室作为客户接待室,并添置了茶吧机、冰箱、书桌、外网电脑等设备方便客户使用。在客户等待办理业务时,有专人负责指导客户填写开户资料,并告知客户开户注意事项和收费标准。开户成功后,也会有专人负责指导客户登陆企网,并进行账户激活,客户体验感和满意度直线上升。

三、加强流程监督,把控业务风险。该行严格落实账户风险管理制度,从主管行长到部室经理认真履职,加强对尽调环节、开户环节、回访环节等重点环节的监测管理,发现问题及时督促整改,不断加强账户全生命周期管理,确保账户质量不断提升,推动支行业务持续健康发展。

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