河北
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今年以来，工行保定定兴支行积极探索县域竞争力提升着力点，将对公账户拓展作为提升要点，取得显著效果。截至7月22日，该行新开对公账户突破377户，创支行历史同期最高水平，稳居同业第一，系统前三，其中有效户新增位居同业第一，系统第一。7月25日，定兴工行单日新开对公账户11户，并全部转化为有效户，创造了全辖单网点单日对公账户开户纪录。
一、优化劳务组织，细化开户流程。为进一步探索网点对公服务能力提升举措，更好服务县域经济，该行不断优化劳务组合，将对公柜口由原来的一个调整为两个，启用新入行青年员工，工作效率得到显著提升。组织网点人员和尽职调查人员对对公账户开户流程进行全方位梳理，制定了更为便捷的开户流程和最晚T+1日上门尽调制度，对公账户开户速度得到再次提升。
二、提升客户体验，增强县域竞争力。为提升客户满意度，该行重新装修了一间办公室作为客户接待室，并添置了茶吧机、冰箱、书桌、外网电脑等设备方便客户使用。在客户等待办理业务时，有专人负责指导客户填写开户资料，并告知客户开户注意事项和收费标准。开户成功后，也会有专人负责指导客户登陆企网，并进行账户激活，客户体验感和满意度直线上升。
三、加强流程监督，把控业务风险。该行严格落实账户风险管理制度，从主管行长到部室经理认真履职，加强对尽调环节、开户环节、回访环节等重点环节的监测管理，发现问题及时督促整改，不断加强账户全生命周期管理，确保账户质量不断提升，推动支行业务持续健康发展。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
