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工行邢台新华邢煤支行三个“强化”做好社保卡换代工作

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自进入7月份以来,工行邢台新华邢煤支行致力三代社保卡的激活服务工作,有效带动了全量客户增长和存量客户的粘性提升,提升了社保客群的服务体验,同时也树立了良好社会形象。

上下联动强化对接。该行所属一级支行行领导,深入该行调研督导,了解需求、解决困难,并主动带头对接该行周边社区,介绍工行区域网点优势、自助设备优势、服务便捷优势,明确三代社保卡在实际生活中的便民优势,从而获得各社区领导和客户群众的支持。

积极作为强化服务。认真分析辖内社保卡客户存量情况,及时采取针对性的营销措施。通过开通社保卡激活窗口,为前来办理社保卡激活业务的客户提供绿色通道,提升社保卡客户服务获得感。同时利用移动终端方便、快捷、高效的优势,成立社保卡上门服务小组,按网格片区为群众激活社保卡,从前需要到网点办理的社保卡业务,在家门口5分钟就能办好,群众办理社保卡激活的意愿大大提高。

多措并举强化宣传。一方面守好“厅堂营销阵地”,树立用心营销、敢于营销、善于营销意识,厅堂人员逢人必宣传社保卡,营该行社保卡良好口碑,为社保卡的推进打下了坚实的基础。另一方面利用好各类宣传工具,通过将社保卡海报和彩页宣传放置在网点醒目位置,在微信公众号推送社保卡宣传文章,厅堂LED屏播放社保卡宣传标语,扩大社保卡营销宣传面。同时组织客服经理有针对性的进行电话一对一营销,有效提高了社保卡营销宣传有效性。 王勇

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