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敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始

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张家口市西坝岗营业厅,一对夫妻嘴巴发出啊啊啊的声音,手拉着一位营业员站在厅门口,还不断的比划着什么,这到底是怎么回事?


原来,这对夫妻是对聋哑人,他们二位一早就到了厅内,但迟迟没有上前办理业务或咨询问题。营业员李晓佳发现了异样,主动走上前去询问,“您好,有什么可以帮您的,您要办理什么业务?”片刻后,李晓佳还是不见二人开口说话,本想再次询问,只听一阵“啊啊啊”的声音传来,并伴随着二人的比划动作,这时李晓佳立马意识到这是一位特殊用户——聋哑人。她赶忙掏出纸笔为用户找了一个舒适的地方准备开始沟通,通过文字的交流得知,夫妇二人来厅的目的是为家里欠费的号码缴费,但夫妇却不知道号码。通过他们提供的身份信息,李晓佳却没找到相应的缴费号码。


事情一时陷入僵局,这时,一位坐轮椅大叔的大叔上前表示他会手语可以帮助沟通。后来经过李晓佳的引导,轮椅大叔与夫妻的儿子通过电话视频沟通,说明了事情情况,他们的儿子马上明白事情原委,将自己的信息提供给我,说号码在他本人名下。最终,这次事件以成功缴费圆满结束。

这才出现开头的一幕,夫妻二人拉着李晓佳的手表示感谢,李晓佳用纸写到:“我只是做了本职工作,尽了应尽的责任,能为您服务,我很荣幸,能让您感到满意,我很高兴!”

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